Governança De Ti Service Desk

Informação (TI) de uma montadora, terceirizando essa área. Para tanto, mais especificamente objetivou-se implantar a metodologia ITIL que atualmente não é utilizada na montadora, bem como definir o funcionamento dos processos. Definir um plano de treinamento para que todos os prestadores de serviço sejam certificados em ITIL; Criar um plano de transição de funcionários chave para a empresa terceirizada de forma que o mesmo possa levar os conhecimentos adquiridos para o novo time. A área…

Vitor Oliveira Nunes Brasileiro, 20 anos, solteiro Rua Memória Antiga, 75 08020-080 São Paulo, São Paulo – Brasil Tel: (11) 2033 0293 Cel: (11) 97063 6824 vitorolnunes@yahoo.com.br Objetivo Vaga na área de TI. Perfil Jovem estudante do curso superior de Análise e Desenvolvimento de Sistemas, que possui grande facilidade para o aprendizado, e muita competência para desenvolver suas tarefas e atividades. Resumo das Qualificações Técnico em Informática, habilidades em Windows, Linux, Unix,…

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Rodrigo Lorca Pio Renan Robeto Antonietti Trabalho de Pesquisa Service Desk: Empresa Unimed-FESP São Paulo 2014 CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Rodrigo Lorca Pio Renan Robeto Antonietti Trabalho de Projeto Integrador I do Centro Universitário SENAC Campus Santo Amaro. Orientador:…

A empresa Cosulting Carlos Sávio de Veras Santos Júnior RA: 1130686 Superior em Gestão e Tecnologia da Informação 3º Período UNIP de Petrolina 2012 RESUMO No trabalho vamos falar da governança de TI como é muito importante para a empresa e ainda falar de suas ferramentas que vai ser utilizadas e defini-las e mostra suas funções e ainda suas vantagens na organização e como utilizar os softwares livre e o sistema para internet e como é muito

Coelho Andrade Faculdades Ibmec-RJ joao.coelho@oi.net.br RESUMO A Governança de Tecnologia da Informação (TI) vêm ganhando popularidade na última década, em todo o mundo. Freqüentemente, iniciativas dessa natureza têm por base a adoção de modelos já disponíveis no mercado, como o Information Technology Infrastructure Library (ITIL). O presente trabalho retrata um estudo de caso exploratório com foco na adoção do ITIL na área de TI da Oi, uma grande empresa brasileira do setor de…

Governança de TI: comparativo entre COBIT e ITIL Abstract This paper has the purpose to present a practical guide to compare the Information Technology (IT) methodologies most used into corporate organizations worldwide. A case study is presented and analyzed through these methodologies. The aim is to identify characteristics that are the same or that are different among them, and how these methods can help to increase the control and automation level of corporate processes.…

e-business - Programa de Educação Executiva Métricas e Indicadores de TI www.ebusinessbrasil.com.br/metricas São Paulo Quarta e Quinta - feira| 24 e 25 de Outubro Carga horária: 16 horas das 08h30 às 18h00 Local - Febracorp Academia de Experiências Av. Dr. Cardoso de Melo 1340, 1º Andar – Vila Olímpia/SP Muito Além Da Gestão de TI 7000+ Participantes desde 2003 Criada para ser a voz dos profissionais de TI, a Associação Brasileira de e-business tem como principal…

focada em resultado através de gestão por diretrizes, atendendo diversos tipos de negócio em todo território nacional. A Lan Designers oferece ao mercado serviços de Service Desk, Monitoria e Segurança. O foco do trabalho será, mais precisamente, a área de Help Desk que representa um dos níveis compreendidos pela área de Service Desk. 1. DIAGNÓSTICO LOCAL A Lan Designers é uma empresa de soluções de tecnologia que tem como público-alvo empresas do mercado…

PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO HORIZONTE 2010 Proposal to implement management processes service desk using…

PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO HORIZONTE 2010 Proposal to implement management processes service desk using…