Governança De Ti Service Desk

curso visa mostrar um estudo de caso da implantação de um dos módulos da governança corporativa : a gerencia de Configurações. O estudo foi feito tomando por base as operações de uma empresa de prestação de serviços, cujos controles eram feitos manualmente, e a solução encontrada para dar mais confiabilidade às informações geradas, maior competitividade, mais agilidade e colocar a empresa dentro dos requisitos de governança exigidos pelo mercado e pela empresa contratada, foi a implantação deste

impacto, planejamento, desenvolvimento e as melhorias necessárias aos processos da empresa contratante. De forma objetiva iremos propor soluções para esses problemas e, para isso, utilizaremos nesse estudo os conceitos adquiridos nas matérias de Governança de TI, Gestão da Qualidade e Sistemas para Internet e Software Livre. Palavras-chave: falhas, processos, soluções. ABSTRACT This study aims to demonstrate the failures that are occurring in the company Software Developer. To…

Info CORPORATE - Entrevista - Itil é a solução para gerir a TI? Página 1 de 2 Itil é a solução para gerir a TI? Criado no fim da década de 80 pelo governo britânico, o Itil é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gestão de TI. Mas vale para todas as empresas? Por Carlos Ossamu / ILUSTRAÇÃO MARCELO GOMES Trilhar caminhos conhecidos, testados e aprovados é, sem dúvida, uma boa forma de evitar erros. Mas será que o Itil (IT Infrastructure Library) é realmente a nova…

TI - Expectativas e Desafios Service Delivery & Service Support Agenda TI - Expectativas Frameworks e suas motivações ITIL e CMMi Dica 2 Ambiente de TI 3 Ambiente de TI - Geral Estratégia de TI Infra-Estrutura Atendimento Desenvolvimento de Aplicações Manutenção de Aplicações 4 Ambiente de TI – Expectativas do Cliente Aconselhamento Tecnológico para suportar as novas frentes de negócio Apoio às funções e atividades de dia-a-dia das áreas de negócio…

ITIL – Gerenciamento de Serviços de TI Camila de L. Lacerda1, Diego R. dos Santos2, Diogo M. Tocantins3 1Faculdade de Ciências Exatas – Universidade do Estado de Mato Grosso (UNEMAT) Caixa Postal 78390-000 – Barra do Bugres – MT – Brasil {n camilinha.tga, drs_gyn,digo_extreme7}@hotmail.com Abstract. In order to provide a set of practices that enable IT managers and companies to manage quality and consistent services of Information Technology has emerged in the late…

RESUMO Este trabalho tem o propósito de elaborar um projeto de melhoria de processos com a apresentação de soluções, nas áreas de: Governança de TI, Gestão de Qualidade e Sistema para Internet e Software Livre da empresa Software Developer, que atua no mercado tecnologico com o desenvolvimento de aplicativos e programas para gerenciamento de consórcios, empréstimos e financiamentos, que esta enfrentando serias dificuldades por não exercer uma politica de gestão de qualidade adequada.…

313204910 Aluno 5: Weslley dos Santos Cruz 313111878 Aluno 6: Carlos Alberto 313203399 Nome do Grupo : Equipe Alfa Seguimento da Empresa: Service Desk Áreas de Empresa: Recursos Humanos Operacional Call Center Administração Inovações Tecnológicas Marketing Área de atuação dos membros da equipe: Nomes Função na empresa Carlos Alerto Call

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SERVICE DESK E A METODOLOGIA ITIL: UM ESTUDO DE CASO ALMEZINDO SPIRANDELLI NETTO Uberlândia 2007 ALMEZINDO SPIRANDELLI NETTO SERVICE DESK E A METODOLOGIA ITIL: UM ESTUDO DE CASO Trabalho de Final de curso submetido à UNIMINAS como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de Informação. . Orientador: Profa. Dra. Kátia Lopes Silva Uberlândia 2007 ALMEZINDO SPIRANDELLI NETTO SERVICE DESK E A METODOLOGIA…

Case de Sucesso na área de Governança em TI A Empresa selecionada para o trabalho foi o TRE do Paraná. O TRE, Tribunal Regional Eleitoral, é o órgão do Poder Judiciário, no Brasil, encarregado do gerenciamento de eleições em âmbito estadual. Tem por órgão revisor de suas decisões o Tribunal Superior Eleitoral(TSE). Na legislação brasileira, cabe aos TREs o controle e fiscalização de todo o processo eleitoral sob sua jurisdição, desde o registro de cada diretório regional dos…

conta com vários processos de melhoria com auxilio de ferramenta existem no mundo tecnológico atual, como a biblioteca ITIL, o guia CobiT, CMMI todos alinhados como uma boa gestão de qualidade. O mundo esta num momento onde os serviços prestados por TI devem ser padronizados e contínuos, para atender de forma eficaz seus clientes. As tecnologias estão cada vez mais se inovando, com isso a utilização de ferramentas que orientam o seu manuseio são muito importantes. Palavras chaves:…