Governança Cobit 4 1

de serviços de TI Um estudo de caso em uma empresa de suporte remoto em Tecnologia da Informação Pós-Graduação - Governança em TI Gestão de Serviços de TI Profª MS Equipe 3 AM FS JF RG Resumo     A TI é uma área dinâmica, e, cada vez mais, vital para as empresas. A Qualidade é exigida pelo mercado de TI, e neste contexto, a certificação NBR ISO/IEC 20000-1 surge como um diferencial no mercado de GSTI (ou ITSM – IT Service Management). Este trabalho é uma…

TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc402795996 INTRODUO PAGEREF _Toc402795996 h 3 HYPERLINK l _Toc402795997 1. IMPORTNCIA DO SETOR DE T.I PARA A EMPRESA PAGEREF _Toc402795997 h 4 HYPERLINK l _Toc402795998 2. DEPARTAMENTO DE TI (DTI) PAGEREF _Toc402795998 h 4 HYPERLINK l _Toc402795999 3. CARACTERSTICAS E COMPETNCIAS O GESTOR DE T.I PAGEREF _Toc402795999 h 4 HYPERLINK l _Toc402796000 4. MODELO DE SISTEMA PARA CRIAO DO E-COMMERCE PAGEREF _Toc402796000 h 5 HYPERLINK l _Toc402796001 5.…

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO NA ÁREA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - BANCO DE DADOS GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ATVD. 04 - METODOLOGIAS E PADRÕES (UNIDADE II) 1. O que é ITIL? ITIL (Information Technology Infrastructure Library, ou Biblioteca de Infraestrutura de TI) pode ser definido como um conjunto de melhores práticas para gerenciamento de processos de TI. Cada uma dessas práticas foi analisada por Consultores, Especialistas e Doutores e suas especificações foram documentadas em

Nossa razão de ser 1 - atuação global 2 – proatividade e foco participativo 3 – incentivo à criatividade (inovação) 4 – controle pelo BSC 5 - organização em UENs 6 - ênfase em alianças 7 – responsabilidade social 8 – aprendizagem contínua VALORES O que é importante para nós Referenciais estratégicos VISÃO O que queremos ser ? Principais Ferramentas Estratégicas ESTRATÉGIA 1 - análise SWOT 2 - matriz BCG 3 - modelo de forças competitivas de Porter 4 -…

1. O que é ITIL? ITIL é um conjunto de melhores práticas (especificadas em sete livros) para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. 2. Por que usar o ITIL? Por ser uma estrutura flexível o ITIL pode ser adaptado de acordo com a necessidade da empresa. A adoção do ITIL pode trazer vários benefícios ao funcionamento da área de TI a relação com a empresa, tais como, redução do tempo de execução dos serviços e de solução de problemas,…

98 5 MODELO DE GOVERNANÇA DE TIC PROPOSTO Para compor o modelo de governança de TIC, além dos processos identificados na seção 4.3, foram considerados objetivos de controle dos processos COBIT dispostos na tabela 5-1, selecionados a partir da análise dos dados coletados. Processos COBIT obtidos através da análise dos dados coletados PO1 Definir uma plano estratégico de TI DS2 Gerenciar serviços de terceiros PO2 Definir a arquitetura da informação DS3 Gerenciar a performance

Avaliação: CCT0271_AV » GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo de Avaliação: AV Aluno: Professor: SHEILA DE GOES MONTEIRO Nota da Prova: 4,5 Nota de Partic.: 1 Turma: 9001/AA Data: 19/11/2014 18:05:52 Pontos: 0,5 / 0,5 1a Questão (Ref.: 201308128739) A teoria mais aceita para discutir a temática da governança corporativa é fundamentada na compreensão entre os tomadores de decisão e as pessoas que confiam as decisões para terceiros. Esta teoria chama-se: Teoria baseada na…

Convergência e Governança necessidade de adoção por provedores de soluções de TI e Telecomunicações Gestão de Tecnologia da Informação – Universidade Gama Filho (UGF) Caixa Postal – 20.071-000 – Rio de Janeiro – RJ – Brasil Resumo.O objetivo deste estudo é demonstrar como o advento da Era Digital e o surgimento de uma nova visão sobre produtos e serviços na indústria, provocada pelo desenvolvimento de novas tecnologias computacionais e a ampla utilização dos mesmos nos serviços…

AVM-Faculdade Integrada Curso de Pós-Graduação na área de Tecnologia da Informação Disciplina: Governança de Tecnologia da Informação –TI Professora: Ludimilla Florês Aluno: Alexandre Vitor de Souza Unidade II-Exercícios 1) O que é ITIL ? R: É o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A sua metodologia foi criada pela Secretaria de Comércio (Office of Government Commerce-OGC) e têm como missão descrever os…

PLANO DE ENSINO DISCIPLINA: GOVERNANÇA DE TI CARGA HORÁRIA: 120 horas I - Ementa Apresentar o impacto da TI nas estratégias organizacionais, bem como o funcionamento da Governança Corporativa que na atualidade influenciam os métodos de Gestão de TI. Conceituar a Governança de TI (GTI) e o seu alinhamento à Governança Corporativa, bem como, as melhores práticas oriundas dos modelos de Governança de TI, tais como o COBIT, CMMI, ITIL, BSC, fazendo uso de conteúdos bibliográficos disponíveis,