Governança De Itil

ITIL Ítalo Jeátalas José Jackson Laryssa Izabelle Marcos Filipe Histórico Práticas • A ITIL pode ser implantada de diversas formas e gradativamente, as ligações entre os processos podem ser amadurecidas, ao passo que as pessoas vão se envolvendo e assimilando os processos. • A ITIL define quais serão os objetivos e acrescenta as atividades que serão desempenhadas por cada um dos processos existentes dentro de uma organização, ela não deve ser seguida como uma “receita de bolo”,…

|Técnicas para implementação de uma estrutura de gerenciamento de serviços de TI com base em Itil para pequenas e médias | |empresas. | |Problema: | |A Itil pode ser aplicável para gerir os serviços de TI de pequenas e médias empresas?

forma a concluir que há benefícios para a organização, para os colaboradores. Ainda são relatadas as principais dificuldades encontradas durante o processo de certificação. Palavras-Chave: Certificação. Gerenciamento de serviços de TI. ISO 20000. ITIL. 1. INTRODUÇÃO A série NBR ISO/IEC 20000 faz uma distinção entre melhores práticas de processos, que independem da forma ou tamanho organizacional ou de nomes da organização ou sua estrutura. Aplica-se tanto ao fornecedor de…

1. O que é ITIL? ITIL – Information Technology Infrastructure Library – é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente, cuja metodologia foi desenvolvida no Reino Unido, pela antiga Secretaria do Comércio do governo britânico - OGC. É o conjunto de melhores práticas para o gerenciamento da Tecnologia da Informação (TI) e suas normas estão documentadas em 40 livros, onde estão descritos os principais processos e as melhores práticas para a gestão da área

organização com estrutura descentralizada perdeu a comunicação com 30% de suas unidades de negócio devido a uma falha do provedor de serviço de link internet. Com isto, os clientes destas unidades não foram atendidos satisfatoriamente. Que disciplina do ITIL deveria cuidar dessa situação? E no COBIT? Justifique a sua resposta. Para resolver o problema a disciplina do cobit que deveria cuidar dessa situação seria a entrega e suporte, pois a mesma trata da logística de produtos e…

ser aplicados alguns “Mecanismos de Segurança”(Alguns exemplos de Mecanismos de Segurança: Anti-vírus, Firewall, IDS, IPS, Threat Center, Criptografia, Backup, Assinatura Digital, entre tantos outros.) ou Modelos de Governança de TI (Alguns exemplos de Modelos de Governança de TI: ITIL, COBIT, Val IT, Risk IT, SCRUM, CMM, BSC, entre tantos outros.). Obs.: Não limite se a utilizar somente os exemplos supra citados, como dito: “são exemplos” NÃO HÁ OBRIGAÇÃO para utilização dos mesmos.…

ITIL® V3 Certificado em Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI Bem-Vindos! Ilumna Consultoria e Sistemas Ltda Rua Vergueiro 2087, Cj. 1.505 Vila Mariana, 04101-000 São Paulo - SP - Brasil Tel: (11) 5083 0370 Fax: (11) 5083 0370 ilumna@ilumna.com www.ilumna.com ITIL ® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office Estrutura do Curso Dia 1 1. Introdução: O…

................................................................ 21 3 MODELOS DE MELHORES PRÁTICAS EM GOVERNANÇA DE TI ........... 22 3.1 CMMI ................................................................................................................. 23 3.2 PMBOK .............................................................................................................. 24 3.3 ITIL .......................................................................................................

ITIL Information Technology Infrastructure library     Significa Biblioteca da Infraestrutura de TI; Foi criada em 1989 pelo CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), atualmente sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra ; O ITIL é composto por módulos. Os mais importantes são o “IT Service Support” e o “IT Service Delivery”; Versão Atual ITIL V3. ITIL  O foco principal do ITIL é fornecer as definições de melhores…

e participação que a tecnologia da informação tem na cadeia produtiva da empresa. O framework é hoje referência mundial utilizado na avaliação de controles e maturidade de processos de TI e por esta razão tem sido adotado em diversos projetos de governança de TI. Ele fornece uma estrutura para controlar a TI, está estrutura possuem 4 domínios e está ligada aos 34 processos de negócio da organização. O COBIT foi projetado para utilização por três públicos: Administradores- onde…