Metricas e Indicadores de TI

PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE REDES E SISTEMAS DE TELECOMUNICAÇÕES Atividade de Governança Corporativa e Governança de TI Professor: Almir Bruno Alunos: Evaldo Santos Jackson Santos Stive Santos AM - 2015 Recursos Processos Internos Sociedade Mapa Estratégico Atendimento TI MISSÃO Exceder as expectativas dos clientes, criando serviços inovadores, visando a excelência na qualidade do atendimento. Eficiência na realização de atendimentos e resolução de problemas. Reduzir a ocorrência de chamados. Centralizar, gerenciar e resolver os problemas enfrentados pela equipe. Promover o funcionamento dos sistemas. Viabilizar a acessibilidade de serviços e sistemas da organização. Controlar os custos de TI. Buscar e implantar soluções inovadoras. Promover políticas de segurança de informações. Promover a integridade de dados da organização. VISÃO Construir um grupo qualificado, respeitado e admirado com base no talento, na dedicação e no entusiasmo do professional de TI. Adotar melhores práticas de governança de TI. Promover o uso eficiente de recursos de informática. Disponibilizar a utilização de sistemas e serviços para realização de atividades administrativas. Promover treinamentos para otimização de atividades. Promover suporte ágil aos usuários. Controlar os custos com equipamentos e serviços de TI. Promover a capacitação dos funcionários para realização de atividades. Adequar a infraestrutura para o desenvolvimento das atividades. INDICADORES Objetivo

ITIL? R: Modelo de referência para gerenciamento de processos de TI. 2. Por que usar o ITIL? R: Para reduzir, por exemplo, as chamadas para o helpdesk através da implementação de seções de auto-ajuda no site de sua empresa ou usar as orientações do ITIL para decidir se determinada tarefa deve ser executada em casa ou pode ser delegada a um terceiro. 3. O que é COBIT? R: É um framework de Governança de TI, serve de referência, mas não é uma solução pronta, precisa adaptá-lo ao…

Estudo de caso em consultoria Implementação de melhorias nos processos de TI da Software Developer 2013/2 Belo Horizonte, Ipatinga, Novo Hamburgo 2013 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de tecnologias PIM VII Estudo de caso em consultoria Implementação de melhorias nos processos de TI da Software Developer 2013/2 Nome: André Luiz Pati da Costa RA nº: 1225517 Pólo: Novo Hamburgo/RS Breno Colombo Fonseca RA nº: 1118715 Pólo:…

MARCOS BISPO ABRAHÃO SENAC EAD GESTÃO E GOVERNANÇA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Trabalho de Produção Individual da disciplina Governança e estratégia de tecnologia da informação aplicadas aos negócios sobre os focos da Governança de TI Prof. Dirceu Matheus Junior SÃO PAULO 2014 Produção Individual Relacione e defina os cinco focos da Governança de TI e apresente exemplos para cada um dos focos. Alinhamento estratégico Tem a finalidade de assegurar a ligação entre os planos de…

Trabalho Interdisciplinar Semestral 2011.1 – 5º Semestre Equipe: Fábio Nogueira, Gabriel Souza, Jorge Luis, Leonardo Machado, Ramon Borges e Rosival Nery. Trabalho interdisciplinar, abrangendo as disciplinas de Empreendedorismo, Gerenciamento de Projetos, Governança de TI e Segurança de Redes do Curso Superior em Tecnologia de Redes de Computadores, 5º semestre do Centro Universitário Jorge Amado. Salvador – Bahia - Maio de 2011. Sumário …

ITIL x COBIT Prof. Carlos Odilon Gestão de Serviços Alunos: RA Alexandre Bernardo - 20301088 Amanda Damasceno- 20314253 Dirce Fernando Flávio 20290441 Luiz Gomes Renata de Jesus 20307693 Simone Antônia 20308473 Introdução • A Tecnologia da Informação (TI) pode ter varias expressões, mas sempre o mesmo objetivo, que é a melhor utilização dos métodos de tratamento para a informação. • Os recursos utilizados agregam valor e sentido às atividades, pois as…

APLICAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI NAS MICRO EMPRESAS Belo Horizonte – MG Dezembro / 2012 GODOI, Guilherme Mendes APLICAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI NAS MICRO EMPRESAS Artigo Científico apresentado como requisito de conclusão do curso de PósGraduação em Governança de TI do Centro Universitário UNA. Professor orientador: Rosangela Siqueira Hickson Rios RESUMO A Tecnologia da Informação (TI) tem tomado um espaço cada vez maior no mundo corporativo. Embora o termo “Tecnologia…

SEGURANÇA DE TI PORTFÓLIO I Discente: Diogo Carlos Batista de Lira. RA: 240602013 Docente: Rodrigo Rodrigues SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO PORTFÓLIO I Trabalho apresentado ao Curso de Sistemas de Informação da Faculdade ENIAC para a Disciplina Segurança da Informação. Prof. Rodrigo Rodrigues 1. Utilize uma Organização\Empresa (Real ou Fictícia; não há necessidade de citar o nome verdadeiro da organização) “a sua escolha” como modelo onde possam ser aplicados alguns…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Curso: Sistemas de Informação Prof: Marcelo Werneck Barbosa Disciplina: Governança de Tecnologia da Informação Trabalho – Parte II – Processo Cobit A empresa ContactCenter, em momento anterior, elaborou seu Balanced Scorecard definindo objetivos e metas estratégicas para a empresa e a área de TI. A empresa decidiu adotar alguns processos do Cobit. É seu papel como Gestor de TI da organização orientá-la e auxiliar na condução da…

Deming TI ---> Negócio --> Cliente Foca Foca Processo = Modo Sistemático de fazer as coisas. TI Entrega Serviço ---> O que o cliente percebe. TI --> Disponibilidade dos Serviços e não dos Servidores. --> Suportar os objetivos do negocio. BSC --> 4 Perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos, Crescimento e Aprendizado. ITIL --> 1 Função Operacional; 5 Processos Operacionais; 5 Processos Táticos -->…