Governança TI

Metodologias e Padrões
1. O que é ITIL?
R: Modelo de referência para gerenciamento de processos de TI.
2. Por que usar o ITIL?
R: Para reduzir, por exemplo, as chamadas para o helpdesk através da implementação de seções de auto-ajuda no site de sua empresa ou usar as orientações do ITIL para decidir se determinada tarefa deve ser executada em casa ou pode ser delegada a um terceiro.

3. O que é COBIT?
R: É um framework de Governança de TI, serve de referência, mas não é uma solução pronta, precisa adaptá-lo ao negócio para atender as necessidades e alinhar TI ao negócio.

4. Explique, com suas palavras, cada um dos domínios do COBIT.
R: a) Planejamento e Organização
Estão relacionados com o plano estratégico da TI, a direção tecnológica, arquitetura da informação. Gerencia a qualidade, recursos e riscos de TI e os projetos.

b) Aquisição e Implementação
Identifica soluções de automação, manter e adquirir os softwares, os recursos de TI, a infraestrutura tecnológica e gerenciar as mudanças

c) Entrega e Suporte
Gerencia os serviços de terceiros, a capacidade do ambiente, o desempenho assegura a continuidade e segurança dos serviços. Treina os usuários, gerencia a configuração, os problemas, os dados.

d) Monitoração
Monitora o desempenho da TI, os controles internos, assegurar a conformidade com os requisitos externos e prover gorvenança de TI.

5. Fazer análise e emitir um parecer comparativo entre o ITIL e o COBIT, citando vantagens e desvantagens na utilização de cada um.
R: - ITIL: fornece método comprovado para o planejamento de processos; o mais aceito mundialmente; alinhar a gestão com as necessidades de negócio com foco na qualidade de serviço.
Em contrapartida: demanda muito tempo e esforço; mudança na cultura da empresa; e comprometimento da equipe.
- COBIT: sempre em desenvolvimento; linguagem comum entre TI e negócio; foca no requisito do negócio; e maior controle. Em contrapartida: área operacional tem menos