Governança De Ti Cobit Em Helpdesk

uma Consultoria de Análise dos Processos de TI de uma empresa fictícia de desenvolvimento de softwares para instituições financeiras – denominada aqui de SPE NET, feita por uma empresa também fictícia - denominada aqui por Consulting (grupo PIM) -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da SPE NET, e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, COBIT, e TOM, CMMI, e outras…

UNIÃO METROPOLITANA DE EDUCAÇÃO E CULTURA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Renan Duarte Almeida de Souza GESTÃO DE ATIVOS DE TI: UMA ANÁLISE DA PETROBRAS NA REGIÃO DA BAHIA Lauro de Freitas 2009 Renan Duarte Almeida de Souza GESTÃO DE ATIVOS DE TI: UMA ANÁLISE DA PETROBRAS NA REGIÃO DA BAHIA Projeto de monografia apresentado ao curso de Administração da Faculdade UNIME, como Trabalho de Conclusão do Curso e requisito parcial para obtenção…

processos de TI UNIDADE DE ............ 2013 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Gestão em Tecnologia da Informação CONSULTORIA: Estudo de análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar melhorias nos processos de TI Curso: Gestão em Tecnologia da Informação 3° Semestre UNIDADE DE ................... 2013 Resumo: O escopo deste trabalho consiste em uma consultoria de analise dos processos de…

decidiu diminuir os gastos em tecnologia da informação, sem, contudo comprometer a qualidade dos serviços prestados pelo departamento. A diretoria acredita que a empresa possa vir até a ter ganho de qualidade nos serviços prestados pelo departamento (Helpdesk, manutenção de micros,gerenciamento de servidores de dados e email, etc ),baseando-se no fato de que diversos concorrentes o fizeram no passado com especial destaque para a empresa General Motors. Apesar de estar em uma situação…

.......................…..................……..…....8 2.6. Alinhamento da TI ao Planejamento Estratégico.........................…........……….….............8 3. Diagnóstico..........................................................................................….........................….4 3.1. Análise SWOT da TI.......................................................…...........................

Declaração de Escopo 10 Escopo do Projeto 20 Dicionário EAP 25 Diagnostico Estratégico 33 Qualidade Software ISO 9000-3/ ISO/IEC 12207 41 Estrutura Norma Modelo ISO/IEC 12207 45 Plano do Projeto 50 CRM 75 Gerenciamento de Serviços 81 Governança de Ti 86 Conclusão...................................................................................................................90 Bibliografias: 91 Termo abertura do Projeto (Project Charter) Consistem em…

Divisão de Suporte Júlio Cezar Schettini Henriques Analista de Sistemas Marcelo Liberato Souza Analista de Sistemas PLANO ESTRATÉGICO E DIRETOR DE INFORMÁTICA – 2014/2015 - TERRACAP PDT RESPONSÁVEIS PELA APROVAÇÃO 1. COMITÊ EXECUTIVO DE TI Nome Cargo/Função na Terracap Papel no Comitê José Antonio Capparelli V. Borges Secretário Executivo Presidente Alexandre Pedrosa Pinheiro Coordenador de Informática Membro Felipe Bezerra de Lima Borsatto …

resultado, concluímos que se faz necessário uma metodologia para implantação de software corporativo, que estimule a participação dos usuários e outros interessados, busque minimizar os problemas existentes, e que tanto possa ser aplicada pelo pessoal de TI das organizações como servir de parâmetro para um processo de contratação destes serviços junto a outras empresas. Em engenharia de software e no gerenciamento de projetos, uma metodologia é um conjunto estruturado de práticas, por…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO GUSTAVO HERMÍNIO SALATI MARCONDES DE MORAES INDICADORES DO USO DE TI COMO SUPORTE À GOVERNANÇA DE TI: Estudo de caso em educação SÃO PAULO 2010 GUSTAVO HERMÍNIO SALATI MARCONDES DE MORAES INDICADORES DO USO DE TI COMO SUPORTE À GOVERNANÇA DE TI: Estudo de caso em educação Dissertação apresentada à Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas, como requisito…

COLETÂNEA GESTÃO PÚBLICA MUNICIPAL GESTÃO 2009-2012 Tecnologia e modernização Administrativa Do Governo Eletrônico à Governança Conectada Coletânea Gestão Pública Municipal Confederação Nacional de Municípios – CNM 1 COLETÂNEA GESTÃO PÚBLICA MUNICIPAL GESTÃO 2009-2012 Tecnologia e Modernização Administrativa Do Governo Eletrônico à Governança Conectada Coletânea Gestão Pública Municipal Confederação Nacional de Municípios – CNM 3 DIRETORIA DA CNM…