Sistemas de informação

Exercicios de SIG
Capitulo 3 pág.(103 á 104) 1. Uma empresa de desenvolvimento de software utiliza, como forma de gerenciamento do seu processo, cronograma, fluxogramas e modelos descritivos dos módulos do sistema. Em que nível de maturidade CMM você classificaria esta empresa? Explique.

Nível gerenciado ou nível quatro. Porque nessa empresa vão ser caracterizada pela previsibilidade, uma vez que os processos são medidos e operam em limites conhecidos. Nesse nível é realizada a coleta de medidas do processo e do produto obtido, o que vai permitir um controle sobre a produtividade e a qualidade, isso se refere ao cronograma. Medidas consistentes e bem definidas são então uma característica das organizações situadas neste nível as quais estabelecem uma referencia para avaliação dos processos de desenvolvimento e dos produtos, aqui se refere aos fluxogramas.E por ultimo as variações de desempenho do processo podem ser separadas das variações ocasionais, principalmente no contexto de linhas de produção definidas. Os riscos relacionados ao aprendizado de novas tecnologias ou sobre um novo domínio de aplicação são conhecidos e gerenciados cuidadosamente, assim fica os modelos descritivos do modulo do sistema.

2. Uma organização com estrutura descentralizada perdeu a comunicação com 30% de suas unidades de negócio devido a uma falha do provedor de serviço de link internet. Com isto, os clientes destas unidades não foram atendidos satisfatoriamente. Que disciplina do ITIL deveria cuidar dessa situação? E no COBIT? Justifique a sua resposta.

Para resolver o problema a disciplina do cobit que deveria cuidar dessa situação seria a entrega e suporte, pois a mesma trata da logística de produtos e serviços da área de informática em relação aos seus usuários, sendo assim vão ser definidos treze processos que tratam da logística são eles: define e mantém o acordo de serviços, gerencia o serviço de terceiros, gerencia a performance e capacidade do