Gestão Moderna De Callcenter

board TI – Tecnologia da informação LISTA DE PALAVRAS ESTRANGEIRAS Market share - Participação de Mercado Supply Chain Management – Gestão da cadeia de suprimentos Status – estado de algo, perfil, situação. On-line - está conectado em tempo real Callcenter - central telefônico de atendimento Software – instruções armazenadas em discos internos dos computadores que determinam programas básicos utilitários ou aplicativos a serem…

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS EMPREENDEDORISMO DESAFIO DE APRENDIZAGEM 1 ETAPA 1 Introdução do empreendedorismo. Espírito empreendedor: conceito do empreendedor e empreendedorismo Vantagens e desvantagens de ser empreendedor Empreendedorismo no Brasil. O perfil do empreendedor de sucesso: importância, função e papel do administrador no processo empreendedor. Habilidades essenciais para os empreendedores. SUPERMERCARRINHOS…

atitudes devem ser tomadas quanto à postura profissional, qual a rentabilidade da equipe diante uma boa gestão e liderança. Os pontos fortes e de melhoria que é visualizado em uma equipe e maneiras assertivas de se trabalhar. Regras da lei NR – 17 para qual serve de estrutura para regulamentar as empresas do ramo de comunicação. OBJETIVO GERAL Comparar a gestão de grandes referencias administrativas como Taylor, Maslow e Healt, aos…

31 de Julho a 02 de Agosto de 2008 ORGANIZAÇÕES HUMANAMENTE SUSTENTÁVEIS: ESTUDO DE CASO EM ORGANIZAÇÕES DE BASE TECNOLÓGICA, UM FOCO NA GESTÃO DE PESSOAS Sueli Tercete Matos (UFF) stmatos@openlink.com.br Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas (UFF) quelhas@latec.uff.br Resumo A importância dos colaboradores para as organizações é reconhecida por Kotler (2000), para quem esses devem vir em primeiro lugar nas estratégias empresariais. Lacombe et al. (2001) ressaltam a…

Penedo, Panex; Tecnologia Médica: Phonak; Brinquedos: Matel; Seguradoras: Porto Seguro, RSA; Pet: Chemitec, Rei no Pet; Outros Segmentos: ESPM, HanesBrands INC, Ingram Micro, Lafarge, Kidde, Manole, NobelPack, Sascar, SindiPeças, PDG, SipanAipan, Moderna. A cada ano torna-se preferencia neste ramo, levando a uma receita bruta anual maior que R$ 16 milhões. Seus colaboradores são altamente qualificados e valorizados como maior patrimônio e principal fator de sucesso. Seus clientes,…

e o número de PA’s (posição de atendimento) superou 200 mil, chegando a 1 milhão de pessoas no setor . Através de uma analise feita pela Associação Brasileira de Tele serviços (ABT), mais de 1,2 milhões de pessoas trabalham como operadores de callcenter no Brasil, sendo 70% mulheres, suportando forte pressão dos chefes e grosserias dos clientes, 45% no seu primeiro emprego, com um salário médio de R$ 600,00 com carga horária de 6:20horas, atendendo em média 140 telefonemas por dia,…

Marketlng por catálogos . telamarkat;ng 100 10000 ALCANCE DOS CUENTES 100000 100 000000 100 000 000 000 Fonte: BRONDMO, Hans (2001, p.28). Slevin (2001), teria destacado três importantes fases de desenvolvimento que transformaram as sociedades modernas; ao citar Giddens (1994), o autor evidencia a 11 intensificação da globalização, a descentradicionalização da sociedade e a expansão e intensificação da reflexidade social. Desta forma, o autor busca esclarecer que estas fases…

Universidade Paulista Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I - PIM I São Paulo – 2011 Universidade Paulista Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I – PIM I CELSO PAULINO RA B05123-0 DRIELLI CARINA XAVIER DOS SANTOS RA A80DAE-0 GEOVANI FRANCISCO GUIMARÃES RA A84139-3 JOÃO JOSE CAMPOS

Universidade Paulista Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I - PIM I São Paulo – 2011 Universidade Paulista Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I – PIM I CELSO PAULINO RA B05123-0 DRIELLI CARINA XAVIER DOS SANTOS RA A80DAE-0 GEOVANI FRANCISCO GUIMARÃES RA A84139-3 JOÃO JOSE CAMPOS

CENTRO UNIVERSITÁRIO ÍTALO BRASILEIRO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Ana Lúcia Belo Ana Paula Barbosa Fabiana de Lira Felipe Gomes Olávia Veloso Viviane Santos PROJETO PROFISSONAL INTEGRADOR (PPI): ANÁLISE DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DA EMPRESA AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS SÃO PAULO 2012 Ana Lúcia Belo Ana Paula Barbosa Fabiana de Lira Felipe Gomes Olávia Veloso Viviane Santos PROJETO PROFISSONALINTEGRADOR (PPI): ANÁLISE DA…