Gestão Moderna De Callcenter

Departamento Financeiro 27 11.4 Departamento de Contabilidade 27 11.5 Departamento de Compras 27 11.6 Departamento Comercial 28 11.7 Almoxarifado 28 11.8 Departamento de Tecnologia da Informação 28 11.8.1 Inovações tecnológicas em TI 28 11.8.2 Gestão da Função TI e de Empresas de Serviços de TI 28 11.9 Setor de Logística 29 11.10 Departamento de Marketing 29 11.11 Departamento de Vendas 29 11.12 Setor de RH 29 11.13 Departamento Pessoal 30 11.14 Departamento Jurídico 30 …

3.Análise de dados 29 2.3.1.Organização dos aspectos investigados e identificados relacionando-os/justificando-os com a respectiva Teoria Administrativa 29 2.4.Interpretação dos dados em 2.3.1 30 2.4.1.Pontos fortes das práticas de gestão adotadas pela organização 30 2.4.2.Pontos a serem melhorados 30 2.4.3.Sugestões de melhoria 30 CONSIDERAÇÕES FINAIS 31 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 32 APÊNDICE A 33 APÊNDICE B 34 ANEXO A 35 ANEXO B 36 INTRODUÇÃO As…

desenvolva um projeto de infra-estrutura para acomodar e oferecer serviços de rede corporativa as seguintes pessoas: Setor Área de Produção Área Comercial Área administrativa Diretor 1 1 1 Gerente 2 2 2 Redatores 10 - - Diagramadores 5 - - CallCenter - 10 - Marketing - 2 - Faturamento - 2 - Assitaturas - 3 - Depto. Compras - - 2 Depto. Pessoal - - 2 Suporte Interno - - 2 Serviços Gerais - - 2 Recepção - - 1 Complementando a solicitação de estações de trabalho, a…

mínimo, envolvendo assim um processo de melhoria sem fim. Nesse contexto, a qualidade do acesso, especificamente do cliente à empresa, torna-se diferencial competitivo de altíssimo valor. Com essa mudança de comportamento se vê refletida na chamada gestão de qualidade. No Brasil foi instituído o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). As empresas procuram deixar documentados seus esforços de aproximação e compreensão do cliente e compromisso com a sociedade, com testemunhos 13…

investigados e identificados relacionando-os/justificando-os com a respectiva Teoria Administrativa.....38 2.4 Interpretação dos Dados em 2.3.1.....................................................39 2.4.1 Pontos fortes das praticas adotadas pela gestão.................................39 2.4.2 Pontos a serem melhorados.................................................................40 CONCLUSÃO 46 REFERÊNCIAS 48 ANEXO – Fotografias da organização 49 INTRODUÇÃO A…

Como deve agir um engenheiro eletricista, cuja formação privilegia a dimensão científica e técnica, para contribuir com a melhoria da condição humana, social e ambiental atual? 2 – A SOCIEDADE OCIDENTAL A civilização ocidental em sua fase moderna deve ser entendida como a síntese de idéias e esforços antropocêntricos através dos séculos com pretensões científicas e técnicas de explicação dos fenômenos naturais e da existência em sua totalidade. Desta forma, o que a torna…

talvez nunca mais seja recuperado, além de existir a possibilidade de levar outros clientes consigo. Uma vez selecionados os clientes, é fundamental que a empresa consiga mantê-los. E uma das estratégias que é importante que as empresas invistam é a gestão empresarial, para que haja consistência entre o que é divulgado e o real, entre as qualidades do produto e o desempenho da equipe. Além disso, é importante estruturar, minimamente que seja um sistema de gerenciamento das relações com o…

inglês. Já no final do século XIX, surgiram muitos outros como o Liceu de Artes e Ofícios, Escola Politécnica entre outros. Nesta somatória de elementos, como edifícios desenhados por ilustres arquitetos, o mais velho Jardim Botânico da cidade, uma moderna estação, para a época, que ligava o litoral ao interior do Estado de São Paulo, hotéis que atendiam as diversas classes sociais, ruas e avenidas arborizadas, além de cafés e restaurantes para todos os bolsos, fizeram com que o Bairro…

apresentando a razão de ser da empresa. A expectativa é sempre buscar mais clientes e sempre oferecer produtos de qualidade. 1. CONCEITO DO MERCADO “O setor terciário tem se mostrado cada vez mais importante na geração de renda na economia moderna, tem acelerado a competitividade doméstica e internacional, a criação de empregos e o progresso tecnológico. As atividades de comércio e serviços representam 50% dos custos de produção e cerca de 50% da geração de empregos no mundo, sendo…

FACULDADE CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE DESAFIOS EM LIDERAR A GERAÇÃO Y: IMPACTO NO SEGMENTO DE CALLCENTER SÃO PAULO 2011 FACULDADE CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE ANDREIA BARBOSA DE OLIVEIRA HEBER DANTAS MARTINS TAMYRIS MARTINS CARDOSO DESAFIOS EM LIDERAR A GERAÇÃO Y: IMPACTO NO SEGMENTO DE CALLCENTER Trabalho de conclusão de curso, apresentado como requisito parcial para a graduação de Bacharel em Administração, sob a orientação do professor: Neivaldo Gonçalves da Costa SÃO PAULO 2011 ANDREIA