Gestão Moderna De Callcenter

sugiro fortemente a leitura dos livros: Capítulo 1 do livro O’ Brien, James A. Sistemas de Informação São Paulo: Saraiva, 2001. Capítulo 1 (págs 1 a 10) ROSINI, Alessandro Marco, PALMASIANO Ângelo. Administração de Sistemas de Informação e a Gestão do Conhecimento. Ed. São Paulo: Thomson 2003 Alguns tipos de SI baseado em Computador 1 Sistema de Processamento de Transações (SPT) Processam e tratam as transações (dados) do dia a dia de operação da empresa, ex.:…

econômicos continentais, a emergência de novas tecnologias entre outros, contribuíram significativamente para este novo cenário mercadológico. O processo de mundialização, combinado à aceleração da difusão de novas tecnologias e de novas técnicas de gestão da produção, tem provocado profundas transformações na distribuição espacial da produção mundial. Redefinem-se os fatores determinantes da competitividade, fazendo emergir novas empresas de sucesso e tornando obsoletas aquelas…

tradicionais que possuíam estruturas organizacionais inchadas e ultrapassadas não suportaram a concorrência e acabaram encerando suas operações, ou foram incorporadas por empresas com estruturas operacionais mais enxutas e com uma gestão administrativa mais moderna. Neste cenário, seguindo uma tendência mundial, surge no país a primeira empresa aérea baseada no conceito Low Fare, Low Cost (baixo custo, baixa tarifa), a GOL Linhas Aéreas Inteligentes, que entrou em operação em…

SIGPLAN SINE SIRIC SPETR SPOA SPPE TAC TADE TCU — — — — — — — — — — — — — — Sistema Especial de Liquidação e de Custódia Secretaria Federal de Controle Sistema de Individualização da Arrecadação do FGTS Sistema de Gestão do Fundo de Amparo ao Trabalhador Sistema de Informação e Gestão para Governabilidade Sistema de Informações Gerenciais e de Planejamento Sistema Nacional de Emprego Sistema de Análise de Risco de Crédito Sistema Público de Emprego, Trabalho e Renda Subsecretaria de…

em Sistemas de Informação Trabalho de Conclusão do Curso Sistema Eletrônico de Gestão das Informações de Estágio: O caso do TRE. Afonso Corrêa Filho Alex de Oliveira Sousa Alysson Alves dos Santos Rigson da Silva Freitas Orientador: Prof. Msc. Vanilton Souza Vidal Taguatinga - DF 2008 ii Faculdade Multieducativa Bacharelado em Sistemas de Informação Trabalho de Conclusão do Curso Sistema Eletrônico de Gestão das Informações de Estágio: O caso do TRE. Afonso Corrêa Filho Alex…

diferenciam as empresas de aviação empresas de baixo custo das demais, está o item terceirização. As empresas que adotam o modelo terceirizam não só as atividades habituais como limpeza e segurança, mas também a manutenção, callcenters, administração de recursos humanos, atividades de gestão da informática. A Gol faz uso da terceirização, mas de forma menos intensiva do que a maioria das empresas que adotam o modelo. Como disse um dos entrevistados "não somos talibãs com relação a…

MACIEL TECNOLOGIAS DO DATACENTER E CABEAMENTO ESTRUTURADO Trabalho de conclusão da Ação Educativa de Projeto (3º período) do Curso de Graduação Tecnológica em Gestão de Telecomunicações, da Faculdade Senac Rio. Orientador: Prof. Agnaldo Cieslak RIO DE JANEIRO 2012 2 Faculdade de Senac Rio Curso: Graduação Tecnológica em Gestão de Telecomunicações Ano: 2012 Módulo 3: Semestre: 3º Turno: Noite Nome completo do (s) autor (es): ELCIR TAVARES DE ALMEIDA ORLANDO BRUNO DE…

Paulista – FADAP. Advogado regularmente inscrito na OAB/SP. MARKETING EM EMPRESAS DE SERVIÇOS. O marketing assumiu, nas últimas décadas, um papel extremamente importante dentro da administração moderna. Passou de uma função, em princípio, isolada das demais áreas das organizações para uma filosofia de gestão empresarial responsável pela integração de toda a cadeia produtiva da organização. Por isso, é fundamental conhecer (relembrar) os conceitos mais difundidos sobre marketing…

CONTAS 2013 [página em branco] AdRA - Águas da Região de Aveiro, S.A. Relatório e Contas 2013 Em 2013, o grupo Águas de Portugal comemorou 20 anos. Ao longo das últimas duas décadas, a capacidade de planeamento e de execução, a experiência na gestão operacional e financeira e o forte empenho e a dedicação dos colaboradores das empresas do grupo Águas de Portugal, de norte a sul do País, transformaram-nos no maior grupo empresarial do setor do ambiente em Portugal com impactos muito…

cooperação. O trabalho também apresenta uma caracterização do setor da construção civil brasileiro, abordando as principais características e sub-setores do mesmo. 9 LISTA DE QUADROS Quadro 1 – Algumas definições de estratégia na literatura de gestão empresarial .................. 18 Quadro 2 – Níveis de estratégias segundo Wheelwright (1984) .............................................. 21 Quadro 3 – Estratégias Competitivas Genéricas…