Gestão Moderna De Callcenter

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA UNATEC BARREIRO CURSO DE GESTÃO RECURSOS HUMANOS PROPOSTA DE TRABALHO DA EMPRESA SIMULADA “TREINAMENTO” Belo Horizonte/ MG Outubro/2007 Consultoria e Assessoria em Desenvolvimento Humano 1 – Sumário Executivo Empreendedorismo é aprendizado pessoal, que impulsionado pela motivação, criatividade e iniciativa, busca a descoberta vocacional, a percepção de oportunidades e a construção

que o acesso à informação por meio da Internet é exemplo marcante, é peça-chave para assegurar dinamismo às transações comerciais e financeiras no atual mercado mundial. A facilidade atual de circulação de capitais e mercadorias, possibilitada por modernas tecnologias, também é observada no que diz respeito à circulação de pessoas, o que garante emprego a número crescente de pessoas que migram dos seus países de origem para regiões mais ricas. Apesar dos números mencionados no texto, não…

Trabalho: Estudo num Call Center ______________________________________________________________________ Introdução É visível, já hà muitos anos que a responsabilidade social das organizações tem atingido um protagonismo elevado nas filosofias de gestão de muitas organizações (Silva, 2009). As organizações estão cada vez mais confrontadas com os desafios da globalização e também com o mercado interno, levando a que estas tomem em atenção que a responsabilidade social é…

sobrevivência dentro das celas torna-se cada vez mais desumana com um ambiente propício à proliferação de doenças fragilizando ainda mais o sistema de recuperação do condenado. Embora antiga, a obra “Privatização de Presídios e Criminalidade – A Gestão da Violência no Capitalismo Global” de Laurindo Dias Minhoto nos dá a nítida noção de que os problemas encontrados nas penitenciárias brasileiras não são novos e desde então necessita de reparos para tornar-se o mais próximo do modelo…

Universidade Católica de Brasília Programa de pós-graduação MBA – Planejamento e Gestão Empresarial TALENTO EMPREENDEDOR KSA Materiais para Construção LTDA Autores: Carleuza Ricardo do Nascimento Carlos Eduardo Ribeiro Severina Maria Gomes de Oliveira Orientadores: Prof. MSc. Robertson Moreira de Sá Prof. Esp. Evandro José Dal Pozzo Brasília, junho de 2007.

DOS RESULTADOS NÍVEL GERENCIAL 6.2 AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS — NÍVEL OPERACIONAL 7. CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES REFERÊNCIAS APÊNDICE LISTA DE FIGURAS Figura 1 — Necessidades do treinamento Figura 2— Objetivos organizacionais Figura 3 — Tripé gestão 20 22 37 LISTA DE TABELAS Tabela 1 — Análise de levantamento de necessidades Tabela 2 - Pesquisada por área e função Tabela 3 - Sobre o conteúdo da EPL Tabela 4— Métodos Tabela 5 — Instrutor Tabela 6— Condições do Treinamento…

FACULDADE MATER DEI CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS SATISFAÇÃO DO ATENDIMENTO PRESTADO AOS CLIENTES POR UM SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR) TERCEIRIZADO EVERLISE LAIANA VIEIRA PATO BRANCO – PR 2009 EVERLISE LAIANA VIEIRA SATISFAÇÃO DO ATENDIMENTO PRESTADO AOS CLIENTES POR UM SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO…

Marta Outeiro Moutinho Teixeira Pimentel Gestão da Marca no Contexto da Experiência do Consumidor: O Caso edp Porto, Janeiro de 2006 -2- Marta Outeiro Moutinho Teixeira Pimentel Gestão da Marca no Contexto da Experiência do Consumidor: O Caso edp Orientador Prof. Doutor Carlos Melo Brito Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em Gestão de Empresas Porto, Janeiro de 2006 -3- Falamos de relacionamentos, experiências únicas e emoções. Para Goleman (1995)…

Brasil, o banco 1 sempre manteve-se à frente no mercado de varejo. Hoje, está entre os líderes em diferentes segmentos, como corporate, private e no atendimento de micro, pequenas e médias empresas. Tecnologia - considerada uma das empresas mais modernas do mundo no apontamento de tendências e na antecipação de serviços e produtos para seus clientes, o banco 1 investiu R$2,9 bilhões na área de tecnologia, no período de 9 meses de 2012. Primeiro banco brasileiro a usar um…

financeiro, de relações sociais, respeito ao meio ambiente e uso ético do conhecimento científico. Como conseqüência, o domínio de conhecimentos que relacionam as áreas de computação, eletrônica e tecnologia de informação é estratégico para a sociedade moderna. * Regis MacKenna é sócio do escritório Kleiner, Perkins, Caufield, Bayers e presidente da Regis MacKenna, Inc. Entre seus feitos mais importantes, está o lançamento da marca Apple no mercado mundial de computadores…