Ciências da Computação

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO

2014

Componentes do grupo:

- Caroline Veronezi R.A.: B7289 – 7.
- Maristela Ferraz de Oliveira R.A.: B74IEB - 7.
- Yolanda Cavalcante R.A.: B851BF – 6.

InHouse Serviços de Informática e Central de Relacionamento

Atividades Práticas Supervisionadas – APS – PIPA II – trabalho apresentado como exigência para avaliação do 3° semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista sobre orientação de professores do semestre.

Disciplina Básica: Estruturas Organizacionais
TEMA: Ambiente Contextual, Estratégia e Estágio de Desenvolvimento da Empresa como Determinantes da Estrutura Organizacional: um estudo emuma empresa de Médio porte Limitada.

CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO 2014
INTRODUÇÃO

A InHouseContact Center e Tecnologia da Informação (empresa de médio porte), localizada na cidade de São Paulo, vem ao longo de 25 anos (desde 1989) se especializando em Contact Center, Tecnologia da Informação, Marketing de relacionamento e Terceirização de Recursos Humanos.
A InHouse atua como consultora de negócios e relacionamentos, procurando melhorias em busca da excelência, onde utiliza a mais avançada tecnologia, como serviços de monitoramento online, servidores próprios, relatórios gerenciais, sistema digital de telefonia, sistema de gravação, tarifação de ligações, entre outras ferramentas estratégicas para o melhor resultado no relacionamento com seus clientes.
Através do treinamento de seus profissionais, dá-se o resultado alcançado ao longo destes anos. Seus profissionais são treinados para melhor auxiliar seus clientes, com soluções práticas, visando alavancar vendas, melhorar e