Gestão Do Relacionamento Com O Cliente Editora Cengage

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Campo Grande/MS 2014 Universidade Anhanguera – UNIDERP Centro de Educação a Distância JEANDERSON DE SOUSA CORDOBA ATPS DISCIPLINA DE GESTÃO DA QUALIDADE ATPS da disciplina de Gestão da Qualidade, de Administração da Universidade de Anhanguera – UNIDERP – Centro de Educação a Distância. Campo Grande/MS 2014 SUMARIO INTRODUÇÃO 4 ETAPA 1 5 ETAPA 2 15 ETAPA 3 18 ETAPA…

............6 2.6 Abordagem Contingencial.................................................................................6 2.7 Novas abordagens da Administração .............................................................7 2.8 Conceito de Gestão............................................................................................9 Referências Bibliográficas...........................................................................................10 1 1 1.…

atividades, identificando quais as oportunidades e ameaças existentes no mercado e procurem aproveitar aquelas oportunidades que mais favoreçam o desenvolvimento da empresa. Outro fator importante é estar sempre atualizado e mantendo contado com os clientes e concorrentes, para poder determinar quais objetivos pretendem atingir, para assim, alcançar os resultados desejados. Por essa razão é necessário fazer um planejamento estratégico que visa identificar as ameaças e oportunidades,…

Universidade Federal do Piauí E-mail: evaldohipolito@gmail.com Teresina, Piauí, Brasil *Endereço: Ruy Roberto Porto Ascenso Rosa Faculdade Santo Agostinho, FSA JUNIOR, Av. Valter Alencar, 665 - São Pedro, Teresina, Piauí, Brasil, CEP: 64.019-625. Editora-chefe: Dra. Marlene Araújo de Carvalho/Faculdade Santo Agostinho Artigo recebido em 27/05/2013. Última versão recebida em 11/06/2013. Aprovado em 12/06/2013. Avaliado pelo sistema Triple Review: a) Desk Review pelo…

UNICE – ENSINO SUPERIOR FCHFOR – FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS DE FORTALEZA GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE CONFORME A ISO 9001:2008 SANDRA DO SOCORRO DA SILVA ARAÚJO Fortaleza-Ceará 2012.2 1 A6 58 s Araújo, Sandra do Socorro da Silva. Sistema de gestão da qualidade conforme a ISSO 9001:2008/ Sandra do Socorro da Silva Araújo. – Fortaleza, 2012. 79 p.: il. Orientador: Profª. Esp. Erivania Lima de Carvalho. Trabalho de conclusão de…

do Curso de Administração, Faculdade FARGS/Estácio de Sá, Porto Alegre/RS, email: l.gustavo2@hotmail.com 2 seguir nessa direção. As causas apontadas como consequência do fracasso costumam ser a inexperiência, deficiências na capacidade de gestão e de investimento. Assim, a franquia parece ser a melhor opção, principalmente no que toca à estruturação do negócio e por oferecer um modelo operacional, previamente aprovado pelo mercado. Franquia ou Franchising é uma modalidade de…

1. INTRODUÇÃO No início do deste século o mercado aprimora o nível de prestação de serviços, por conta de diversos fatores, a saber: aproximação entre as empresas e consumidores, aumento de concorrentes nacionais e internacionais, clientes mais exigentes com os produtos ou serviços prestados, leis de proteção aos consumidores, entre outros fatores relevantes. O mercado de call center vem cresceu entre os anos de 2012 e 2013 cerca de 14% e movimentou R$ 40,4 bilhões. Dentro desse

OTIMIZAÇÃO DE RESULTADOS CURITIBA 2013 A UTILIZAÇÃO DO BALANCED SCORECARD (BSC) COMO FERRAMENTA DE OTIMIZAÇÃO DE RESULTADOS Pré-projeto de conclusão de curso, apresentado à disciplina de SAAC Gestão do Conhecimento, do curso de MBA em Gestão Financeira, Controladoria e Auditoria, da ISAE/FGV. Orientador: CURITIBA 2013 SUMÁRIO 1 TEMA A utilização do Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de otimização de resultados.…

ao identificar as ferramentas utilizadas para se comunicar e se relacionar com seus clientes as duas empresas apresentam a configuração da dimensão rede, do Radar de Inovação, o mesmo score. A partir do plano de ação foram propostas algumas ações de melhorias na comunicação e relacionamento com objetivos estimular a cultura da inovação, no relacionamento com seus clientes . Palavras Chaves: Cliente; Relacionamento; Ferramentas; Inovação. 1 2 Bacharel em administração de empresas pelo…

suas variáveis exigem das empresas definições claras e objetivas sobre seu papel no mercado de forma holística e sistêmica. Dependendo da importância que as organizações dão aos seus negócios, os consumidores e usuários podem se tornar potenciais clientes ou concorrentes não havendo mais fronteiras claras. O consumidor pode até participar da equipe da empresa no desenvolvimento de projetos, produtos e serviços. É necessário ter sensibilidade para as necessidades latentes dentro e fora…