Gestão De Relacionamento E Atendimento Ao Cliente

SUPPLY CHAIN E A RELAÇÃO ENTRE FORNECEDORES E CLIENTES Aluna: Emanuele Maciel 1. INTRODUÇÃO A globalização tem aumentado consideravelmente a competitividade entre as empresas. Em países como o Brasil, até anos atrás acostumados com o protecionismo econômico viu-se, de um momento para outro, tendo que assimilar novidades que, lá fora, já vinham sendo discutidas. Assim, práticas industriais até a pouco utilizadas, estão sendo substituídas ou adaptadas para suportar a nova ordem mundial

4 2.2 Lucratividade 5 2.3 Mercado . 5 2.4 Produtos / Serviços 5 2.5 Concorrência 6 2.6 Congêneres 6 3 RELACIONAMENTO COM O AMBIENTE 6 3.1 Imagem 6 3.2 Relacionamento com Clientes 7 3.3 Relacionamento com Fornecedores 7 3.4 Relacionamento com o Governo 8 3.5 Relacionamento com a comunidade 9 3.6 Relacionamento com Instituições Financeiras 9 3.7 Relacionamento com universidades ou centros de Pesquisa 9 4 ORGANIZAÇÃO INTERNA 10 4.1 Estratégia Organizacional 10…

ESTUDOS CONTEMPORANEOS SOBRE ATENDIMENTO TOTAL 1. INTRODUÇÃO Pode-se dizer que o cliente é a “alma do negócio”, já que na realidade quem é o responsável pelo sucesso ou fracasso de uma empresa é o cliente, pois nenhuma organização consegue se manter sem eles. O mercado está cada vez mais competitivo e os clientes cada vez mais exigentes, tanto em qualidade de produto ou serviço, como no atendimento. Com o crescimento econômico, e a facilidade para adquirir novos produtos, é muito…

COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTOS AO CLIENTE SÃO LUIS – MA 2013. UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA IOMAR LEITE SANTOS – RA 381875 izabel maria sena de carvalho – ra 349915 JÔSE CÁSSIA DOS SANTOS DE JESUS – RA 365647 MARIA LUIZA VERAS MONTEIRO – RA 370855 ROSEANE SANTOS SANTANA – RA 379004 COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTOS AO CLIENTE TEMA: ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE AÇÃO PARA A MELHORA DO ATENDIMENTO HOSPITALAR

Estratégias De Marketing De Relacionamento É comum ouvirmos falar em CRM (Customer Relationship Management), Marketing one-to-one, e em marketing de relacionamentocomo se fossem ferramentas distintas, porém, todas fazem parte de um mesmo conjunto de estratégias que visam a gestão do relacionamento entre uma empresa e seus stakeholders (clientes, colaboradores, investidores, fornecedores, comunidade, governo e demais indivíduos que mantenham qualquer forma de relação comercial ou…

Tecnologias de Gestão Atividade Colaborativa NOME DO ALUNO:ANGELITA VEIGA ARANHA RA:1299265851 NOME DO TUTOR: MARCO LUCAS P DE C FERREIRA Loja de brinquedos TOYS ARE US Ferramenta Indicada Justificativa 1. Nível de Atendimento ao Perfil de Competências 1. Mede o nível de alcance do perfil de competências (técnica, humana e conceitual) por grupo de cargos. 2. Fortalecer o atendimento e o relacionamento com o cliente 3. Obter qualidade diferenciada percebida e valorizada pelo cliente…

Introdução O Hotel Boa Vida, localizado no litoral do Nordeste brasileiro, encontra-se com inúmeros problemas de gestão, colaboradores, comunicação, entre outros. Será apresentado um analise da situação, com pontos positivos e negativos, com objetivo, à desenvolver um trabalho, sugerindo mudanças para melhorias em atender os clientes e mudar a visão do Hotel na região. Passo 1: Pontos Fortes ●Boa capacidade de hospedagem

estabelecer um relacionamento com seus parceiros e usuários. E faz isso com excelência. Possui profissionais altamente capacitados, que prestam atendimento e suporte aos usuários nos mais diversos segmentos. Atua em duas grandes vertentes de negócios: Atendimento ao Cliente 1 Centrais de relacionamento 2 Ouvidoria 3 Centrais de vendas Serviços de Suporte 1 Field Services 2 Service Desk A CTIS proporciona a terceirização com­pleta ou parcial dos serviços das centrais de atendimento.…

Agendamento dos atendimentos deliverys; Distribuição de serviços operacionais; Elaboração e apresentação de relatórios gerenciais; Emissão de certificados digitais COOPERLLINE – Cooperativa Trab. Prof. Vendas e Atendimento. Gestora de Treinamento – 01/ 2011 até 08/2011 Elaborar e desenvolver treinamentos para equipes de atendimento ao cliente (receptivo e ativo); Coordenação de equipe de monitores e analistas de qualidade; Elaboração de fluxos e processos para melhoria no atendimento ao…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNISEB UNISEB INTERATIVO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Gestão de Pessoas: Novos Paradigmas em Gestão de Recursos Humanos São José dos Campos 2012 Gestão de Pessoas: Novos Paradigmas em Gestão de Recursos Humanos Relatório de Estágio Supervisionado (I, II, III), apresentado ao Uniseb Interativo, no curso de Administração, como pré-requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração.