Gestão De Relacionamento E Atendimento Ao Cliente

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS EDIMA MARIA FERREIRA MOTIVAÇÃO – UM DIFERENCIAL PARA O ATENDIMENTO ______________________________________________________________________________________Goiânia 2012 CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS EDIMA MARIA FERREIRA MOTIVAÇÃO - UM DIFERENCIAL PARA O ATENDIMENTO Trabalho apresentado na Disciplina de Pesquisa Em Administração do 7º Semestre , do Curso de Administração de Empresas, Faculdade de Ciências…

desenvolver e estreitar relacionamento com clientes, elaborar propostas comerciais e contratos, gerenciar relacionamento com clientes. Senso de negociação e responsabilidade. Excelente comunicação escrita e oral, raciocínio rápido, sólidos conhecimentos em Excel, disponibilidade para viagens, iniciativa, orientação para resultados, bom relacionamento, proatividade, conhecimento de gestão de projetos, foco em resultados, com inglês e espanhol desejável. O Gerente de Atendimento…

O objetivo deste trabalho é sugerir a implantação de remunerações estratégicas que podem ser úteis a um processo de modernização operacional e de gestão de pessoas, ao contribuir para a criação de vínculos entre o desempenho e a recompensa e compartilhar os resultados. METODOLOGIA Pesquisa bibliográfica dos principais autores da área de gestão de pessoas. Abordagens sobre o assunto explorado em diversos canais, como editoriais e sites ligados à área. A coleta de dados também…

macroprocesso organizacional ...................................................................... 4 1 – Instituição, tipo, atividade e porte ...................................................................................... 4 2 – Produtos e Clientes ............................................................................................................ 7 3 – Principais processos do negócio…

O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA INOVADORA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Autora: Greicy Kelly R. Fernandes Orientador: José F. Vianna RESUMO Este artigo tem como objetivo discutir a abordagem do marketing de relacionamento com enfoque no mercado veterinário. A metodologia utilizada foi o estudo de caso aplicado em uma clínica veterinária e pet shop de Campo Grande MS, com o intuito em manter o sigilo da empresa a clínica escolhida foi mencionada como Empresa A. O artigo…

UNINOVE – Universidade Nove de Julho [pic] FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER Professores orientadores e suas disciplinas: Carlos William – Database Marketing Cristiane Horta – Marketing de Produto Celso Malheiros – Marketing de Relacionamento Jorge Luiz Fagnani – Marketing de Serviços Jorge Jarufe – Técnicas de Pesquisa PROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO EM CONTACT CENTER Empresa Call e Contact Center S.A. |3⁰ Semestre/Turma…

que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma…

BALANCED SCORECARD (BSC) Desempenho Empresarial à Gestão Estratégica Plena. DEFINIÇÃO O BSC é um sistema integrado de medição de desempenho e de gestão organizacional que aborda não só as perspectivas financeiras, como também as perspectivas dos clientes, de processos, de aprendizado e crescimento. Processos Financeira BSC Pessoas Aprendizado DEFINIÇÃO O BSC é um sistema de avaliação de desempenho empresarial. Seu principal diferencial é reconhecer que os…

RA: 000000000 Marcos RA: 000000000 Antonio RA: 000000000 Bruna RA: 000000000 Tutor Presencial/ Distância: Prof: SUMÁRIO INTRODUÇÃO 2 1 LEVANTAMENTO DE CAMPO 2 2 ANÁLISE DO SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL (SGA) 2 CONCLUSÃO 2 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 2 INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo elaborar um Projeto par desenvolver ;modelagem da estrutura;capacitação e/ou desenvolvimento de competências gerenciais…

setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Tornou-se expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. A sua força está consolidada em uma estratégia de negócio bem definida, que faz a Contax ir além e atuar como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. Para alcançar…