Autodesenvolvimento Angelita Veiga Aranha Ra 1299265851

Ambiente Virtual de Aprendizagem – Tecnologias de Gestão
Atividade Colaborativa
NOME DO ALUNO:ANGELITA VEIGA ARANHA
RA:1299265851
NOME DO TUTOR: MARCO LUCAS P DE C FERREIRA

Loja de brinquedos TOYS ARE US
Ferramenta Indicada

Justificativa

1. Nível de Atendimento ao Perfil de
Competências

1. Mede o nível de alcance do perfil de competências (técnica, humana e conceitual) por grupo de cargos.

2. Fortalecer o atendimento e o relacionamento com o cliente
3. Obter qualidade diferenciada percebida e valorizada pelo cliente

Satisfação de clientes

Contribuir para o desenvolvimento das comunidades onde atuamos

Sobre Sistema de Informações Gerenciais (detalhar um pouco)
Pontos positivos (Benefícios)

Pontos Negativos (Riscos)

1. Satisfação de clientes, maximinizar o mercado

1. . Número de reclamações de clientes, redução de custo 2. Funcionários com conhecimento , desenvolver competências 2. Zona de conforto, garantir segurança no ambiente de trabalho 3.

3.

2

Pizzaria TOTONNO’s

Ferramenta Indicada:

Balanced Scorecard (BSC)

Justificativa:

MEDIDAS DE DESEMPENHO FINANCEIRO
AUMENTO DA RECEITA – MELHORIA DE LUCROS
MELHORAR QUALIDADE DS PIZZAS, RENOVAR E LANÇAR PRODUTOS, SISTEMA
EFICAZ DE ENTREGA
EQUIPE DE PRODUÇÃO E ATENDIMENTO PREPARADA, AMBIENTE DE TRABALHO
PODITIVO E SATISFATÓRIO
SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

3

Mais do que “medidor de desempenho”, o BSC é um Sistema de Gestão Estratégica e viabiliza processos gerenciais críticos, como:

• Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia;

• Comunicar a associar objetivos e medidas estratégicas;

• Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;

• Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico

4

PERPECTIVAS

FINANCEIRA

CLIENTE

OBJETIVOS

APRENDIZADO
E
CRESCIMENTO

2009

PLANO DE AÇÃO
INDICADORES

INICIATIVAS

Aumento da receita 20%

Crescimento do faturamento bruto

-

Melhoria dos lucros 8%

Lucratividade

-

50%

Clientes novos

2

Índice mensal pedidos/freqüência

Implantar