Gestão De Relacionamento Com O Cliente Fabio Gomes

Capítulos 9 e 10 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 123-146 Padronização do Atendimento ao Cliente O sucesso no relacionamento com o cliente não esta ligado somente a processos, mas, sobretudo às pessoas que realizam o atendimento e por isso essas pessoas devem estar aptas, qualificadas para a função. Sendo assim, determinar resultados definindo os indicadores dos relatos dos clientes, vai…

Coordenador de APS SÃO PAULO 2013 SUMÁRIO . INTRODUÇÃO As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade O presente trabalho, elaborado com base nas…

Larissa Duarte Pereira RA: C4810A-6 Resenha Capítulo 3 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 41-60 O cliente busca nas empresas suprir as necessidades e tuas expectativas, portanto um cliente não depende da empresa, mas a empresa que depende do seu cliente em si, tanto na necessidade de repouso, moradia, compra de produtos, quanto em seus relacionamentos, alimentação, entre outras. Por sua vez, não…

Resenha Capítulo 8 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 1-10 | Como sabemos uma empresa não é nada sem clientes. É um bom relacionamento com eles, é essencial para o sucesso. Deixar que o cliente participe, de opiniões e sugestões é importante para que ele se sinta com a empresa que lhe fornece produtos ou serviços. Para isso, a empresa possui inúmeros canais de acesso ao cliente como, contato…

TEÓRICA Segundo J. Griffin fiel é o cliente que realiza compras regulares e repetidas, compra diversas linhas de produtos e serviços da empresa, recomenda os produtos e os serviços a outras pessoas e mostra-se imune aos apelos da concorrência. Para isso um produto que atenda suas necessidades tem seu desenvolvimento diretamente ligado à opinião do cliente. Visando uma melhora na qualidade dos produtos e serviços oferecidos as empresas perceberam que ouvir o cliente era de suma…

Nome: Larissa Duarte Pereira RA: C4810A-6 Resenha Capítulo 2 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 17-36 Todo o conceito da segmentação se relaciona à compreensão das necessidades e expectativas dos clientes, autores a consideram como um declínio da abordagem do mercado de massa, antes no apogeu (1970 e 1980). Para que exista o mercado são necessários alguns fatores, dentre eles: Necessidade, poder aquisitivo

Ana Cláudia Nalon Ferreira RA: 06111579 3. Daniela Pereira Morais Coelho RA: 06111489 4. Dulcinéia Freitas da Silva RA: 06111483 5. Elizabete Campaner RA: 06111599 6. Ellen Cristina Dutra Takasake RA: 06111551 7. Fábio Gomes Berrocal RA: 06111580 8. Janaina Rocha Souza RA: 06111523 9. José Fernando Da Silva RA: 06111583 10. Rafael Cavalcanti Constantino RA: 06111578 11. Renato Bezerra Alencar RA: 06111512 12. Silvanete Lima Meira…

de comportamento do cliente ou consumidor quanto aos seus desejos, necessidades e expectativas exigem uma nova abordagem, não basta mais simplesmente dar valor ao cliente é preciso estar obcecados em antecipar o que o cliente irá valorizar no futuro. Esperar que os clientes percebessem a “necessidade” de algo é uma receita para o fracasso como relata José Salibi Neto Diretor gerente da HSM Cultura. A lealdade é uma função da percepção subjetiva de valor do cliente. O cliente tem mais…

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - BACHARELADO - DISCIPLINA: MARKETING BALBINOT, Angela et al. O marketing como estratégia no setor de restauração: estudo de caso China In Box. Gestão, v. 6, n. 6, jan./jun. 2006. Disponível em: . Acesso em: jul. 2013. BREI, Vinícius Andrade; ROSSI, Carlos Alberto Vargas. Confiança, valor percebido e lealdade em trocas relacionais de serviço: um estudo com usuários de internet banking no Brasil. Revista de Administração Contemporânea,…

Moreira de Almeida RA: C55526-6 Resenha Capítulo 1 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 1-10 Em primeira abordagem os autores trazem um estudo bem claro e objetivo sobre o significado do termo cliente para diferentes tipos de organizações e processos, onde cada um desempenha diferentes papéis. Existem unidades produtoras que depende destes clientes ou deveria depender para continuar produzindo,…