Gestão De Qualidade Paladini

TECNOLÓGICA EM RECURSOS HUMANOS SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS EMPRESAS David Diego da Silva Paiva Diana Sancho Maciel Fábia Juliana da Costa Lopes Maria Edilene Almeida FORTALEZA-CE 2009 David Diego da Silva Paiva Diana Sancho Maciel Fábia Juliana da Costa Lopes Maria Edilene Almeida SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS EMPRESAS …

consumidores, é essencial para qualquer empresa, tanto para a fidelização dos clientes, quanto para a conquista de novos. A satisfação dos clientes pode ser alcançada a partir de diversos fatores, que a empresa precisa se adequar, assim, a qualidade de atendimento, a qualidade dos produtos, os preços, prazos, condições, o espaço físico da organização. A definição de Kotler (1998, p. 53) para satisfação é: "[...] o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do…

aspectos da família de normas ISO 9000 e sua implantação, identificando os pros e contras destes aspectos. A pesquisa foi bibliográfica com abordagem qualitativa abrangeu publicações em língua portuguesa. Apesar da implantação deste sistema de qualidade possuir muitas exigências, como o comprometimento da alta administração e fundamentalmente dos colaboradores, a implantação garante vários benefícios, muitos essencias para manter a empresa competitiva perante o mercado. Nota-se que uma…

Controle de qualidade em diversos setores produtivos Atualmente diversas empresas do ramo de produção, seja ela de metal, plásticos ou cerâmicos, estão com o objetivo e aprimorar cada vez mais, no setor de ferramentas da qualidade. “A qualidade é uma relação da organização com o mercado”. (PALADINI, 2012, p.28). Em relação a isso é muito importante ressaltar o termo liderança, sendo que para ter uma qualidade garantida é necessário haver líderes supervisionando cada um dos processos.…

FACULDADE DE EDUCAÇÃO DE BACABAL-FEBAC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE PROFESSOR: FABIO RODRIGUES ALUNO (A): JACIANE DO NASCIMENTO SOUSA, MARIA KATIA P.SILVA, SILVANA MARIA TEXEIRA BRANDAO. DATA: 20 de agosto de 2012 GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: um estudo de caso em microempresas do ramo de oficinas mecânicas. Conceito de Gestão da Qualidade Paladini (2004) [...] é adequar as atividades da empresa da melhor forma para atender ao cliente,…

Definir qualidade não é uma tarefa tão simples quanto parece, pelo fato de ser um conceito muito abrangente e por ser empregado para representar situações bastante distintas. Slack (2002) definiu qualidade como fazer certo as coisas. Para Falconi, qualidade é uma questão de vida ou morte, a empresa só sobreviverá se for a melhor no seu negócio. Jenkins (1971) conceituou qualidade como o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer. Para Paladini (2012) o conceito de…

TENTATIVA 1 - EDSON PACHECO PALADINI  Doutor em engenharia de produção pela UFSC, já trabalhou como professor, consultor e coordenador docente. Entre diversos artigos, sua contribuição conta com cerca de noventa trabalhos técnicos na área de gerência de produção, gestão da qualidade e qualidade total. Autor de diversas obras literárias, busca abordar em seus trabalhos todas as lições que são ensinadas na disciplina de gestão de qualidade. Lá resgata os modelos considerados…

REFERENCIAL TEORICO Edson Pacheco Paladini Segundo Paladini( 2009), falar da qualidade adotada nas organizações envolvem etapas que unidas, trabalhando em conjunto, terminam em produto quevai atender as necessidades do cliente. Paladini(2009) refere-se ao que é concepção moderna de qualidade, como algo novo; porém dependendo da organização e seu produto, o novo pode se tornar “velho”ou “ultrapassado”, em um custo espaço de tempo. O fator tempo, no caso acima, pode ser uma dor de…

engenharia e a produção. Segundo esta abordagem, qualidade é ‘conformidade com as especificações’. Qualquer tipo de falha relacionada ao projeto ou diretamente a produção implica numa queda da qualidade. Um produto ou serviço que desvie das especificações provavelmente será considerado mal-feito [...] ou não confiável, proporcionando menos satisfação que outro adequadamente feito ou prestado. Conforme a abordagem baseada na produção, as melhorias na qualidade equivalem a redução dos…

MONOGRAFIA PÓS-VENDA: FERRAMENTA PARA MEDIR A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Petrópolis DEZEMBRO DE 2010 INDICE 1 INTRODUÇÃO 3 1.1 apresentação do tema 4 1.2 objetivos 4 1.3 justificativa 5 1.4 relevância do tema 5 1.5 metodologia 6 2 REFERENCIAL TEÓRICO............................................................................................7 2.1 gestão da qualidade e sua evolução 7 2.2 gestão da qualidade em serviços 10 2.3 pós-venda…