Gestão da qualidade no setor público

GESTÃO DA QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO Qualidade Uma técnica usada para maximizar a geração de idéias provenientes de um grupo de pessoas, em que as idéias são geralmente relacionadas com as causas ou soluções de problemas, ou ainda direcionadas para a criação de novos produtos ou inovações. Ou pode ainda ser entendida como um atributo de produtos e serviços referindo ao que é feito pelas pessoas, ex: qualidade de um carro, serviços prestado num hospital, ensino provido de escolas, trabalho realizado por funcionários. A qualidade surgiu de maneira bastante forte na década de 70 com o renascimento da industria japonesa pelo consultor americano W.E.Deming, fez a qualidade uma arma de vantagem competitiva. Surgindo então grande fabricantes no mercado da industria automobilística, tornando um mercado competitivo. Os “Pioneiros da Qualidade” alguns pesquisadores e consultores de empresas foram pioneiros da qualidade, que hoje são utilizadas técnicas para a gestão da qualidade que englobam suas contribuições. Ex: Armand Feigenbaum , Doutorando do Massachusettts institute of technology (MIT) nos anos 50, em seu livro de controle da Qualidade Total. Slack et al (2008) TQC sendo um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização, permitindo levar a produção e o serviço aos níveis mais econômicos da operação em que atendam à satisfação do consumidor; William…

FACULDADE LITERATUS CUSRO ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE QUALIDADE 5ADM01/08 GESTÃO DE QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO PROF; LAURA REGINA EQUIPE: CAMILA ALBUQUERQUE MARALICE LIMA PAULA NASCIMENTO PATRICIA DIAS MANAUS 2010. INTRODUÇÃO As organizações de saúde privadas, a partir desse impulso, observam nesse cenário uma forma de conquistar espaço e de crescer orientadas para…

1 Exerça, agora, a posição de usuário de serviços públicos e considere que o setor público possa melhorar a qualidade deles,o que no caso presente se fará mediante o acesso mais rápido e confiável aos serviços. Assim analise seis setores do serviço público ou um serviço específico e sugira ações que permitam melhor previsão( equilíbrio) da demanda. Já sugerimos três, você deve pensar em mais três exemplos. De que estímulos poderia o setor público lançar mão se o objetivo for aumentar o…

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS BIOLÓGICAS Bacharelado em Enfermagem RELATÓRIO – VISITA TÉCNICA Orientadora: Alzira Stela Boa Sorte Acadêmicos: Ana Paula Lima Fabiana Cardoso Leila Oliveira Laís Sena GUANAMBI Ana Paula Lima Fabiana Cardoso Leila Oliveira Laís Sena 2012 RELATÓRIO – VISITA TÉCNICA Trabalho requisitado pela professora Alzira Stella como avaliação parcial da disciplina Gestão em Adm e Saúde realizado…

O USO DA INFORMAÇÃO DE CUSTOS NA BUSCA PELA EXCELÊNCIA DA GESTÃO PÚBLICA Julio Cesar de Campos Fernandes Painel 18/065 Sistema de Custos do Governo Federal: novas perspectivas para o aumento da eficiência na gestão dos recursos públicos O USO DA INFORMAÇÃO DE CUSTOS NA BUSCA PELA EXCELÊNCIA DA GESTÃO PÚBLICA Julio Cesar de Campos Fernandes RESUMO Este trabalho apresenta reflexões sobre a importância do gerenciamento das informações de custos para o processo de melhoria da…

Auditoria de Gestão: Utilização de Indicadores de Gestão no Setor Público 1 AUDITORIA DE GESTÃO: UTILIZAÇÃO DE INDICADORES DE GESTÃO NO SETOR PÚBLICO Ivan Ricardo Guevara Grateron Mestre em Controladoria e Contabilidade – FEA/USP Professor Agregado Decanato de Administracíon y Contaduria De la Unversidad Centroccidental Lisandro Alvarado – DAC-UCLA INTRODUÇÃO A auditoria de gestão fornece uma análise profunda da empresa ou organismo auditor e, o mais importante, determina a…

Auditoria de Gestão: Utilização de Indicadores de Gestão no Setor Público 1 AUDITORIA DE GESTÃO: UTILIZAÇÃO DE INDICADORES DE GESTÃO NO SETOR PÚBLICO Ivan Ricardo Guevara Grateron Mestre em Controladoria e Contabilidade – FEA/USP Professor Agregado Decanato de Administracíon y Contaduria De la Unversidad Centroccidental Lisandro Alvarado – DAC-UCLA INTRODUÇÃO A auditoria de gestão fornece uma análise profunda da empresa ou organismo auditor e, o mais importante, determina a…

O BALANCED SCORE CARD E SUA CONTRIBUIÇÃO PARA O SETOR PÚBLICO Por: Dariane Ferreira Pingas Marta Letícia Aparecida Martins Kinor Viviane Aparecida de Almeida Lima Estudantes do curso de Especialização em Gestão Pública Municipal pela UTFPR. RESUMO O chamado Balanced Score Card é um conjunto de métodos utilizados amplamente no Setor Privado, que tem por objetivo avaliar o desempenho organizacional de uma empresa, a partir de estratégias, orientada para o lucro. O Setor…

Gestão da Qualidade Qualidade no Setor Público Gestão da Qualidade Qualidade no Setor Público Trabalho apresentado ao Curso de Graduação de Gestão Ambiental no Centro Universitário de Santo André – UNIA da disciplina Gestão da Qualidade ProfºMarcos Fregonezi Santo André 2006 SUMÁRIO 1 - INTRODUÇÃO 2 - OBJETIVO DA QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO 3 – PROGRAMA DA QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO …

Auditoria de gestão: utilização de indicadores de gestão no setor público Ivan Ricardo Guevara Grateron Mestre em Controladoria e Contabilidade - FEA/USP. Professor Agregado Decanato de Administracíon y Contaduria. De la Unversidad Centroccidental Lisandro Alvarado - DAC-UCLA RESUMO Os governos contemporâneos, através das entidades públicas enfrentam, na atualidade, grandes desafios. Momentos em que a crise mundial econômica, política e social se traduzem na perda de…