Gestão da qualidade no setor público

GESTÃO DA QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO

Qualidade

Uma técnica usada para maximizar a geração de idéias provenientes de um grupo de pessoas, em que as idéias são geralmente relacionadas com as causas ou soluções de problemas, ou ainda direcionadas para a criação de novos produtos ou inovações. Ou pode ainda ser entendida como um atributo de produtos e serviços referindo ao que é feito pelas pessoas, ex: qualidade de um carro, serviços prestado num hospital, ensino provido de escolas, trabalho realizado por funcionários. A qualidade surgiu de maneira bastante forte na década de 70 com o renascimento da industria japonesa pelo consultor americano W.E.Deming, fez a qualidade uma arma de vantagem competitiva. Surgindo então grande fabricantes no mercado da industria automobilística, tornando um mercado competitivo. Os “Pioneiros da Qualidade” alguns pesquisadores e consultores de empresas foram pioneiros da qualidade, que hoje são utilizadas técnicas para a gestão da qualidade que englobam suas contribuições. Ex: Armand Feigenbaum , Doutorando do Massachusettts institute of technology (MIT) nos anos 50, em seu livro de controle da Qualidade Total. Slack et al (2008) TQC sendo um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização, permitindo levar a produção e o serviço aos níveis mais econômicos da operação em que atendam à satisfação do consumidor; William E. Deming, no Japão considerado o pai do controle da qualidade, sendo a qualidade em que começa com a alta administração e é uma atividade estratégica, onde a qualidade e a produtividade aumentam à medida que a imprevisibilidade do processo diminui; Joseph M. Juran foi educador chave para a administração da qualidade japonesa. Slack et al (2008) tentou fazer as com que as organizações mudassem a visão tradicional de qualidade como “atendimento às especificações”, uma visão voltada ao usuário, sendo um