Gestão De Qualidade Do Setor Público

MORAES Balanced Scorecard para o Setor Público RESUMO: Atualmente, existem muitos estudos sobre desempenho organizacional, principalmente relacionado ao setor privado. Nas últimas décadas, no entanto, o setor público também vem sendo pressionado para melhorar seu desempenho e demonstrar maior transparência e avaliação de resultados. Neste contexto, algumas instituições públicas têm buscado práticas gerenciais do setor privado, entre elas o modelo do…

PLANO DE PESQUISA IDENTIFICAÇÃO DO TRABALHO E DA AUTORIA AUTOR(ES): : Mardelene Geísa Gomes TÍTULO PROVISÓRIO DO TRABALHO: “Diagnóstico da qualidade da prestação de serviços pelos usuários de um Hospital Veterinário (HV)” CURSO: Gestão Estratégica de Sistemas de Qualidade ÁREA DA PESQUISA: Qualidade em Serviços DADOS SOBRE A PESQUISA 1 TEMA Satisfação de clientes internos e externos em serviço de saúde veterinária 2 DELIMITAÇÃO/ PROBLEMA Quais o nível de satisfação e os…

Introdução 1 2. A gestão pública e suas reformas 2 2.1. O modelo gerencial puro 3 2.2. O consumerism 4 2.3. Public Service Oriented (PSO) 5 3. Parceria público-privada (PPP) 5 4. Parceria Público-Privada do Estádio Governador Magalhães Pinto (Mineirão) 7 5. Considerações Finais 9 6. Bibliografia 10 1. Introdução A partir da crise que assolou o mundo em 1970, mudanças profundas começaram a ocorrer em todo o setor estatal objetivando um remodelamento dos modelos de gestão pública…

Perspectiva de Governança do Setor Público Prof. Francisco Ribeiro Mestrado em Ciências Contábeis/UFPE Novembro 2009 CONTROLADORIA – CONTABILIDADE – GOVERNANÇA – CONTROLE INTERNO GOVERNANÇA NO SETOR PÚBLICO PAPEL DO CONTROLE: “MELHORAR A QUALIDADE DO GASTO PÚBLICO ” SISTEMA DE CONTROLE INTERNO NBCASP – NORMAS BRASILEIRAS DE CONTABILIDADE APLICADAS AO SETOR PÚBLICO UM DESAFIO PERMANENTE • Gestão de alta qualidade para os recursos públicos, que são escassos e concorrem

Introdução O PBQP-H, Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat, é um instrumento do Governo Federal para cumprimento dos compromissos firmados pelo Brasil quando da assinatura da Carta de Istambul (Conferência do Habitat II/1996). Visa apoiar o esforço brasileiro de modernização, por meio da melhoria da qualidade, do aumento da produtividade e redução de custos na construção habitacional. Fig. 1 – Situação típica de obra antes do PBQP-H A busca por esses…

A partir do seguinte trecho: “falta de conhecimento, disseminação e sistematização dos processos de prestação de serviços, fazendo com que haja uma verdadeira descontinuidade nas rotinas”, retirado do texto intitulado “Prática de gestão de serviço público” do autor Kleber Nóbrega, pudemos observar que: A afirmação do autor está totalmente de acordo com a realidade vivida nos dias de hoje. Já que muitas vezes, vemos pessoas despreparadas ocupando cargos que deveriam ser preenchidos por…

CAMPUS DE COLATINA CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA. TELMA VAILANTE RECORTE MUDANÇA E INOVAÇÃO NA GESTÃO PÚBLICA: Benefícios advindos com a implantação do programa de governo eletrônico LINHARES-ES 2015 TELMA VAILANTE RECORTE MUDANÇA E INOVAÇÃO NA GESTÃO PÚBLICA: Benefícios advindos com a implantação do programa de governo eletrônico Trabalho de conclusão de curso apresentado à Coordenadoria do Curso de Pós-Graduação em Gestão Pública do Instituto Federal do…

UFPE CCSA ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE PROFESSOR: FRANCISCO VICENTE SALES MELO Andressa Mendes Karoline Gomes Joanna Emily Evangelista RECIFE, JANEIRO DE 2015 APRESENTAÇÃO 2 1. Diagnóstico da situação atual 3 1.1. Estrutura organizacional 3 1.2. Processo de Triagem 4 2.1. Ideia da implementação do projeto de modelagem 7 2.1.1. Justificativa 7 3. Escopo do Projeto 7 3.1 Propósitos (Objetivo) 7 3.2.1.Objetivos Específicos 8 5. Premissas 8 8. Fluxo geral 8 9. Resultados

participação do usuário na administração pública direta e indireta, regulando especialmente: I – as reclamações relativas à prestação dos serviços públicos em geral, asseguradas a manutenção de serviços de atendimento ao usuário e a avaliação periódica, externa e interna, da qualidade dos serviços (...). A qualidade do serviço de atendimento ao público dentro da realidade brasileira, principalmente no âmbito estatal, mostra-se como um desafio de transformações urgentes. Essa…

ANTONIA ZIMERMANN TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: OS DESAFIOS DA GESTÃO DE PESSOAS CASCAVEL 2012 ROSMERI ANTONIA ZIMERMANN ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: OS DESAFIOS DA GESTÃO DE PESSOAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública do Instituto Federal do Paraná, como requisito parcial de avaliação. Orientadora: Nara Inês Pereira…