Gestão De Qualidade Do Setor Público

A GOVERNANÇA CORPORATIVA APLICADA NO SETOR PÚBLICO BRASILEIRO APLLIED CORPORATE GOVERNANCE IN BRAZILIAN PUBLIC SECTOR JOSÉ MATIAS-PEREIRA Doutor em Ciência Política – Universidade Complutense de Madri – Espanha Pós-doutor em Administração pela Universidade de São Paulo (FEA/USP) Professor-pesquisador associado do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA/UnB) matias@unb.br Recebido em: 07/12/2009 Aprovado em: 23/02/2010 ISSN 2175-5787 110 APGS, Viçosa, v.2, n.1, pp.…

OBJETIVO Recepção e Rotinas Administrativas HABILIDADES & COMPETÊNCIAS Atendimento geral ao público, produção, promoção de vendas e operação de caixa. Setor administrativo, relatórios diários, planilha, monitoria de qualidade. EXPERIÊNCIA • MUSAMULHER – VENDEDORA (08/2013 à 11/2013) • CENTAURO (GRUPO SBF) – VENDEDORA (05/2013 à 08/2013) • NETCALLCENTER (MULTIATENDE) – ESTÁGIO EM MONITORIA DA QUALIDADE (05/2012 à 03/2013) • HOBRIN (NUBE) – ESTÁGIO ATENDENTE (12/2011 à…

empresa. Há 18 anos no mercado, conta com aproximadamente 10 mil colaboradores e cerca de 80 clientes, públicos e privados, nas áreas de Utilities, Finanças, Seguros, Transporte, Telecomunicações, Varejo, Bens de Consumo e Órgãos Públicos. O Grupo Provider se destaca como fornecedor de excelência, primando pelo relacionamento e qualidade nos serviços, no desenvolvimento de soluções inovadoras de gestão e operação de Contact Center, BPO (Business Process Outsourcing) e TIC (Tecnologia…

VII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Lisboa, Portugal, 8-11 Oct. 2002 Programa de qualidade do governo federal aplicado à saúde Haley Maria De Sousa Almeida INTRODUÇÃO O Homo Sapiens, não muito longe de sua aparição, descobriu que , ao se associar em grupos, realizaria tarefas que sozinho jamais conseguiria. Com o passar do tempo, sua inteligência, ainda primitiva, foi criando necessidades e encontrando soluções, das quais o…

INTRODUÇÃO A Qualidade Total deixou de ser um diferencial nas empresas a partir do momento em que surgiu a forte influencia do neoliberalismo no mundo, devido à globalização, e passou a ser um pré-requisito nas empresas principalmente aquelas ligadas ao governo, ou seja, o serviço público. O neoliberalismo é um pensamento político-econômico que propõe ao governo algumas estratégicas para melhorar a economia e a qualidade do mesmo. As estratégias foram: a privatização dos setores…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO JOÃO DEL- REY BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA AUTORES CRISTINA DA SILVA DIAS MAURICIO GALERANE RENATO CESAR ASSEF RODRIGUES ROSANGELA IZILDINHA DO NASCIMENTO VICTOR DE SALES GESTÃO DE PESSOAS NO SETOR PÚBLICO Trabalho da disciplina Gestão de Pessoas no Setor Público apresentado como parte das atividades desenvolvidas ao longo do aprendizado, no curso de Administração Pública da Universidade Federal de São João Del Rey - MG SERRANA 2014 SUMÁRIO…

LABORATÓRIO DE TECNOLOGIA, GESTÃO DE NEGÓCIOS E MEIO AMBIENTE LATEC SILVIO GHELMAN ADAPTANDO O BALANCED SCORECARD AOS PRECEITOS DA NOVA GESTÃO PÚBLICA Niterói 2006 SILVIO GHELMAN ADAPTANDO O BALANCED SCORECARD AOS PRECEITOS DA NOVA GESTÃO PÚBLICA Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado Profissional em Sistema de Gestão pela Qualidade Total da Universidade Federal Fluminense, como requisito parcial para a obtenção do Grau de Mestre em Sistema de Gestão pela Qualidade Total.…

distribuição das tarefas da empresa analisada, os clientes foram atingidos diretamente,havendo reclamações e insatisfação principalmente por falta de um setor comercial especifico. Este setor liga a empresa aos fornecedores e clientes, cuidando tanto da aquisição de insumos e produtos de qualidade quanto prezando pela imagem da organização frente ao público alvo. Temos ainda situações de insubordinação, revelando deficiência na cadeia hierárquica da JC Confecções, onde deveríamos ter…

Maciel 2061137955 Rede Socioassistencial e Terceiro Setor Campinas/SP 2012 Rede Socioassistencial e Terceiro Setor Desafio de Aprendizagem Profº Ma. Elisa Cleia Pinheiro Rodrigues Nobre Campinas/2012 Caráter da Norma Operacional Básica do SUAS A Norma Operacional Básica – NOB/SUAS disciplina a gestão pública da política de assistência social no território brasileiro, exercida de modo…

GESTÃO AMBIENTAL E PÚBLICA Acadêmico: Manoel L. M. Capelão Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Tecnólogo em Gestão Ambiental 09/05/2013 RESUMO A responsabilidade do gestor público passa a considerar, além dos aspectos baseados no processo de gestão de determinado espaço geográfico: municipal, estadual, federal, a influência de normas internacionais. Assim, o gestor deve buscar constantemente a capacitação e conhecimentos aplicáveis ao setor. Para isso precisa ser