Gestão De Qualidade De Serviço Em Atendimento Ao Cliente

Pontifícia Universidade Católica de Goiás Departamento de Administração Gestão de Serviços Apostila de Gestão de Serviços Elaborado por Fernando A. Melo fernando@incaweb.com.br Ano 2012 ÍNDICE 1. Gestão Empresarial ...................................................................................... 03 2. Gestão por Processos…

Faculdade de Gestão e Ciências Económicas TEMA Nº 51: QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PUBLICO TITULO: SITUAÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIIMENTO NA SHOPRITE (PALANCA) Ante-projecto apresentado ao conselho técnico científico da universidade técnica de Angola para avaliação e aprovação como sustentação do trabalho do fim do curso. Estudante: Victor António Mayela Nº 5653 Turma: Get-4.1 Opção: Empresarial Orientador proposto: Mestre. José Fernando Abel kanga Instituição: Utanga

Guerra 10/04/2007 MG Aprovação Márcia Guerra 10/04/2007 MG OBJETIVOS Este Manual de Gestão da Qualidade especifica o Sistema de Gestão da Qualidade da Conêxito, que busca com isto: DEMONSTRAR SUA CAPACIDADE PARA COMERCIALIZAR PRODUTOS E PRESTAR SERVIÇOS QUALIFICADOS QUE ATENDAM AOS REQUISITOS DO CLIENTE E AOS REQUISITOS LEGAIS E REGULAMENTARES APLICÁVEIS, e; AMPLIAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES ATRAVÉS DA EFETIVA APLICAÇÃO DO SISTEMA E DE PROCESSOS DE MELHORIA CONTÍNUA.…

FACULDADE ANHANGUERA CENTRO DE ENSINO UNIVERSITÁRIO GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS GESTÃO DE PESSOAS 3ª SÉRIE TAGUATINGA – DF 2014 INTRODUÇÃO OBJETIVO

MARIANA * RACHEL INTRODUÇÃO Consumidores que buscam qualidade procuram locais com bons atendimentos, e com produtos de qualidade. Pensando nisto o profissional de logística tem que trabalhar em busca da satisfação do consumidor, fazendo, é claro sua função com os mínimos detalhes para que o resultado final seja a satisfação da sociedade (cliente externo). Qualidade de produtos e serviços, alto valor agregado, custo proporcional, entrega do produto no…

QUALIDADE DO ATENDIMENTO DA AGÊNCIA CENTRAL DOS CORREIOS EM GOIÂNIA João Alves Cardoso Neto∗ Ivan Alves∗∗ Resumo Este artigo busca demonstrar a importância de se estudar o nível de satisfação dos clientes, bem como de se prezar pela qualidade no atendimento, fatores essenciais para as empresas se manterem competitivas no mercado. Dessa forma, o objetivo geral deste trabalho é identificar o nível de satisfação dos clientes da Agência Central dos Correios em Goiânia. Para o alcance…

______________________________________________5 Diferencial que traz sucesso ____________________________________6 Gestão _____________________________________________________6 Missão contax _______________________________________________7 Premiações _________________________________________________7 Cliente contax _______________________________________________ Indicadores contax ___________________________________________ Gestão de pessoas…

Anhanguera - Uniderp Centro de Educação à Distância Administração 3º Semestre Atividade Prática Supervisionada de Tecnologias e Ferramentas de Gestão Data da Aprovação 06de Junho de 2012 Resumo Neste trabalho iremos Identificar o grau de satisfação e a motivação das pessoas nas organizações, o papel que um gestor desenvolve e o foco da Gestão Organizacional.Sumario I Resumo ............................................................................. 4 II Etapa…

INSTITUTO DE ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS CONTÁBEIS E ECONÔMICAS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO NÚCLEO PEDAGÓGICO DE JUARA RONALDO JEAN GUBIANI A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO SETOR VAREJISTA DE SUPERMERCADOS DE JUARA – MT Juara– MT 2006 RONALDO JEAN GUBIANI A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO SETOR VAREJISTA DE SUPERMERCADOS DE JUARA – MT Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Banca Avaliadora do Departamento de…

trabalhadores da área de serviços crescem sem parar, o autor usa como exemplo dados daeconomia americana ; 1.A expressão "Sociedades modernasavançadas", emprestada do sociólogo britânico Anthony Giddens(1987;1996), indica que nós ainda estamos na fase da modernidade e não numa pós-modernidade(Lyotard,1976) válida somente para alguns fenômenos culturais limitados a uns poucos setores das sociedades modernas avançadas. Segunda constatação: Na sociedade dos serviços, grupos de profissionais,