Gestão De Qualidade De Serviço Em Atendimento Ao Cliente

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros. A GQT valoriza o ser humano no âmbito das organizações, reconhecendo sua capacidade de resolver problemas no local e no momento em que ocorrem, e busca permanentemente a…

SILVA GUSTAVO WAGNER DE PAULA GADELHA TEIXEIRA JOELMA KEILE DE ARAÚJO OLIVEIRA KEANY ANDREZA DE LIMA RAYONI RAYNER OLIVEIRA RODRIGUES QUALIDADE NO ATENDIMENTO NATAL 2010 GLEYDSON MENDONÇA DA SILVA GUSTAVO WAGNER DE PAULA GADELHA TEIXEIRA JOELMA KEILE DE ARAÚJO OLIVEIRA KEANY ANDREZA DE LIMA RAYONI RAYNER OLIVEIRA RODRIGUES QUALIDADE NO ATENDIMENTO Relatório apresentado aos Professores da Turma TA4M do Curso de Administração da FATERN – GAMA FILHO, como requisito…

então, vêm se modernizando, criando e disponibilizando serviços de qualidade que correspondam às expectativas dos seus clientes. A empresa realiza importante função de integração e de inclusão social, papel indispensável para o desenvolvimento nacional. Na composição do seu faturamento, aufere 54,3% da receita com os serviços monopolizados (carta, telegrama e correspondência agrupada), de modo que a reserva de mercado desses três serviços é fator essencial para a sobrevivência e…

I.8 – GESTÃO DE SERVIÇOS E QUALIDADE Função: Execução e controle de serviços COMPETÊNCIAS HABILIDADES BASES TECNOLÓGICAS e de 1. Utilizar teorias e princípios da qualidade e gestão de serviços. 1. Fundamentos conceituais e caracterização dos serviços 2. Distinguir as características dos bens quanto a sua tangibilidade e intangibilidade. 2.1. Identificar a importância da qualidade no mundo globalizado. 2.2. Relacionar as características básicas dos…

O PAPEL DA GESTÃO EMPRESARIAL SOCIALMENTE RESPONSÁVEL PARA UMA SOCIEDADE SUSTENTÁVEL FERREIRA, Josiane Rodrigues LIMA, Josinéia Batista de Souza RIBEIRO, Samuel Silva LARA, Sarah Oliveira de Resende GOMES, Tânia Cristina Orientador : CAMELO, William Lopes INTRODUÇÃO O Instituto Hermes Pardini é o centro de medicina diagnóstica fundado em 1959, com o objetivo de oferecer o melhor serviço de patologia clínica aos clientes. Atualmente são 28 unidades em BH e Região…

CAPÍTULO 1 – Qualidade: Enfoque Conceitual e Perspectiva Histórica 1 - Qualidade: enfoque conceitual e perspectiva histórica Este primeiro capítulo trata de aspectos referentes à qualidade, iniciando pelo aspecto conceitual, para posteriormente tratar da evolução histórica da gestão da qualidade. 1.1- Conceitos de Qualidade Las Casas (1995) cita que a busca da qualidade na indústria e no comércio/serviços é a maneira de ir ao encontro da satisfação…

macroprocesso organizacional ...................................................................... 4 1 – Instituição, tipo, atividade e porte ...................................................................................... 4 2 – Produtos e Clientes ............................................................................................................ 7 3 – Principais processos do negócio…

de seus clientes externos e internos não só na parte da missão desenhada para a empresa como também uma realidade a cada dia do Fellini. Sua gestão inovadora interfere diretamente no resultado positivo encontrado nas áreas organizacionais da empresa, principalmente na qualidade diferenciada do atendimento, o que gera a fidelidade dos clientes. O Sr. Nelson Fellini utiliza da gestão de pessoas para os funcionários ficarem satisfeitos e assim atender aos clientes com serviços de…

[pic] UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD) Curso Superior Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos ATIVIDADE AVALIATIVA DESAFIO DE APRENDIZAGEM Turma 2º Semestre Disciplina: Tecnologias de Gestão Prof. Me. Jefferson Teruya de Souza EDSÂNGELA APARECIDA DA SILVA............. RA 348124 FABIO PEREIRA MENDONÇA ..................... RA 334100 GLÁURIA MENDES RIBEIRO ...................... RA 339645 MIDIAN DA SILVA FARINELLI RODRIGUES ..…

produto ou serviço que faz com que haja um movimento retilíneo entre a entrada de um produto ou informação, o processamento dos mesmos e por fim a saída dos mesmos. Isso indica que o processo também pode existir se for realizado as etapas corretas onde o produto, serviço ou informação siga o fluxo contrário do habitual como, por exemplo, na logística reversa. Seria o processo as atividades que preenchem os espaços em brancos de um organograma, sempre agregando valor ao produto ou serviço…