Qualidade no atendimento

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GLEYDSON MENDONÇA DA SILVA
GUSTAVO WAGNER DE PAULA GADELHA TEIXEIRA
JOELMA KEILE DE ARAÚJO OLIVEIRA
KEANY ANDREZA DE LIMA
RAYONI RAYNER OLIVEIRA RODRIGUES

QUALIDADE NO ATENDIMENTO

NATAL
2010

GLEYDSON MENDONÇA DA SILVA
GUSTAVO WAGNER DE PAULA GADELHA TEIXEIRA
JOELMA KEILE DE ARAÚJO OLIVEIRA
KEANY ANDREZA DE LIMA
RAYONI RAYNER OLIVEIRA RODRIGUES

QUALIDADE NO ATENDIMENTO

Relatório apresentado aos Professores da Turma TA4M do Curso de Administração da FATERN – GAMA FILHO, como requisito obrigatório da Prática Acadêmica do semestre atual.

NATAL
2010
AGRADECIMENTOS

Agradecemos, a priori, a “Deus” que nos permitiu a realização deste trabalho, ajudando-nos a superar nossas dificuldades e limitações.
Ao Sr. Magno, gerente da Iskisita zona sul, que permitiu a realização da pesquisa na loja, fornecendo dados de estrema importância para o desenrolar da atividade.
Aos funcionários da Iskisita, que responderam ao questionário adotado de forma clara, objetiva e filantrópica, além de se disponibilizarem a prestar informações aprofundadas sobre os assuntos abordados.
A todos os professores que ministram as disciplinas do período, que nos auxiliam no aprendizado e na execução de atividades como essa. Em especial a Mestra Iris Laura Batista Martins e ao Mestre Marco Antônio Dantas de Souza (Orientador responsável pela turma), que nos acompanharam no decorrer desse relatório acadêmico com um carinho especial e um empenho redobrado, nos mostrando o real valor e magnitude da Prática Acadêmica. Ao corpo discente da TA4M que possibilitou uma maior interação na troca de conhecimentos.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO

A evolução dos negócios e o aumento da concorrência, que vem obrigando organizações a se preocuparem cada vez mais com a produção de seus produtos e serviços, gerando uma constante busca na melhoria da qualidade. Nesse sentido, a importância da