Gestão De Qualidade De Serviço Em Atendimento Ao Cliente

“Muitos dizem que eu tenho sorte, porém só eu sei que quanto mais eu estudo, mais sorte eu tenho.” Bernard Shaw 7 Sumário 1. Introdução _______________________________________________________09 2. Gestão de Pessoas________________________________________________11 3. Definição de gestão de pessoas______________________________________12 3.1. Governança Hospitalar______________________________________15 3.2. Capital Intelectual__________________________________________ 17…

Módulo 10 GESTÃO DA QUALIDADE EM TURISMO Curso Profissional: Técnico de Turismo Ambiental e Rural Disciplina: Turismo e técnicas de gestão Turismo e técnicas de gestão Módulo 10 – Gestão da Qualidade em Turismo Índice Apresentação e objectivos…………………………………………..………………………………………….2 1. Gestão da qualidade dos destinos turísticos……………………………………………………………3 1.1. Aspectos conceptuais……………………………………………………………………………………………………3 1.1.1. Produto…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO UNINOVE São Paulo 2013 - MODELOS DE CAPA E FOLHA DE ROSTO PARA O PROJETO Cabeçalho MANUAL DA QUALIDADE Código: MQ-00-002 Revisão: 00 Vigência: 29/10/2008 Página: 3 de 33 SELO DA QUALIDADE ASSUNTO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE APLICAÇÃO ORGANIZACIONAL EMISSÃO ALUNOS APROVAÇÃO PROFESSOR N° DATA HISTÓRICO 00 05/10/2006 Emissão do documento.

principalmente prestando-lhe auxílio de crédito em circunstâncias extraordinárias. O Banco do Brasil evoluiu para uma forma híbrida, com funções de banco comercial e Banco Central (função exercida até 1964). Além de oferecer empréstimos e outros serviços bancários, cuidava também do redesconto, da fiscalização bancária, do câmbio e do depósito das reservas dos bancos privados. O Banco do Brasil atual surgiu em 1905, quando uma crise bancária levou seu predecessor direto, o Banco da República, à

Resumo Atualmente as organizações vêm investindo em programas de Qualidade de Vida, procurando adaptar o ambiente ao colaborador em busca de melhores condições para a execução das atividades desenvolvidas, amenizando as possíveis causas de Stress decorrentes do dia-a-dia. A QVT deve ser considerada como um investimento e não como gasto, pois ambas as partes saem ganhando, a empresa aumenta sua produtividade após tornar o ambiente de trabalho mais agradável ao trabalhador, que por sua…

A Gestão do Conhecimento para o sucesso no atendimento ao cliente É um fato. Se você não oferecer a seus clientes ou funcionários a opção de auto-atendimento na web, você já ficou para trás. Os benefícios dessa mudança podem ser substanciais, desde que o mundo baseado na web funciona 24x7x365 e oferece oportunidades ilimitadas para a interação com cliente. Mas é também o caso de que satisfazer plenamente as demandas de informação e serviços pode ser desafiador, e cria uma…

empresas, a M & S vem trazer aos empreendedores de Unaí uma nova forma de trabalho e de prestação de serviço, ou seja, a empresa estabelecerá ações que será implementadas, analisadas e acompanhadas visando atingir os objetivos e metas estipuladas para o alcance das expectativas dos clientes. Para tanto, começará pela elaboração de um Plano Estratégico de acordo com as necessidades de cada cliente e com sua área de atuação, para contemplar de forma objetiva o investimento. A M & S…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE MARKETING Márcia Cristina Almeida Lima. (Discente do curso de MBA em Marketing e Gestão de Pessoas - AEMS). marcrisalmeidalima@hotmail.com Rosana Bertarelli. (Discente do curso de MBA em Marketing e Gestão de Pessoas - AEMS). rosana_bertarelli@hotmail.com Rosilene Pereira Alves. (Discente do curso de MBA em Marketing e Gestão de Pessoas - AEMS). rosilenealves_18@hotmail.com Rafael Furlan Lo Giudice Orientador RESUMO O

MARKETING DE SERVIÇOS: estudo de caso na empresa Casa do Pão de Queijo A EMPRESA • Fundada em 1967 • Pioneira na comercialização de pão de queijo • Responsável pelo hábito que virou mania nacional: “comer pão de queijo sempre quentinho” • Modelo de negócios: Franquias • Mais de 400 lojas franqueadas e mais de mil pontos de venda em todo Brasil = maior rede brasileira do segmento Cafeteria ANÁLISE DO MARKETING MIX 1) Linha de serviços atual 1.1) Produtos:

MARIANA CAVALCANTI DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Artigo apresentado à disciplina Estágio Supervisionado l, Ministrada pelo orientador Silas Pacheco, para obtenção parcial de nota no curso de graduação em Administração da Universidade Católica de Pernambuco. RECIFE, 2013. SUMÁRIO Introdução