Gestão De Qualidade De Serviço Em Atendimento Ao Cliente

RELACIONAMENTO PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Tatiana Carrasco Carvalho RESUMO Este trabalho tem como objetivo demonstrar que o uso do marketing de relacionamento, a importância da qualidade em serviços e a fidelização com os clientes, atualmente, se tornaram questões de sobrevivência para qualquer empresa, pois, sem a utilização deles, as empresas ficam em desvantagens competitivas com a maioria das companhias. Focando nisto, um canal direto de comunicação entre…

Tema 1 – Gestão Estratégica da Qualidade Projeto Pós-graduação Curso MBA em Engenharia da Produção Disciplina Gestão Estratégica da Qualidade Tema Gestão Estratégica da Qualidade Professor Elton Ivan Schneider Coordenador Luizete Fabris Tutor Luizete Fabris INTRODUÇÃO Quando falamos no assunto gestão, o termo nos remete a uma série de conceitos e aplicações. A palavra gestão virou sinônimo de gerenciamento (ação de gerir, de pôr em prática), e isto pode ser feito de várias…

Apresentação O Programa de Excelência no Atendimento ao Cliente – PEAC iniciou-se no final de 2006, a partir de uma construção coletiva interna, alinhando-se o Planejamento Estratégico da Unicamp às demandas apresentadas por órgãos da Universidade e remetidas à Agência para a Formação Profissional da Unicamp – AFPU, que indicavam a urgente necessidade de melhoria do processo de atendimento aos seus clientes internos e externos. As primeiras turmas do curso do PEAC iniciaram-se em 2007 e a

GESTÃO DE SERVIÇOS CASE > ATENDIMENTO NO TRATAMENTO DAS UNHAS INTRODUÇÃO Estudar o serviço oferecido pela franquia Werner Coiffeur, seus gap’s, aprimorando as habilidades que se tornaram referência neste ramo de atuação, estudando formas de melhorar atendimentos, visando atingir um ponto de excelência total neste ramo de serviços. cada vez mais os CARACTERÍSTICAS 1. Características: Intangibilidade, Simultaneidade, Perecibilidade. Intangibilidade: Simpatia, cordialidade,…

A Gestão da Qualidade e a Excelência dos Serviços Educacionais: Custos e Benefícios de sua Implantação Nos últimos anos, o planejamento educacional tem privilegiado dois grandes temas de investigação: a qualidade do ensino e a gestão educacional. Em ambos os casos, embora as discussões não sejam recentes, foi somente a partir dos anos 90 que adquiriram uma dimensão de relevo. A experiência tem demonstrado que uma educação de qualidade não pode ser obtida

FASUL DISCILPINA: GESTÃO DA QUALIDADE PROFESSORA: Rachel Vasconcelos. Questões 1. Defina Qualidade.  Resposta: Conjunto de atributos ou elementos que compõem um produto ou serviço. Ou seja, a qualidade reflete características importantes do produto ou serviço que, na percepção do cliente, podem influir em sua preferência. Exemplos: funcionalidade, disponibilidade, preço, prazo de entrega e valor para o cliente. 2. Porque o conceito de qualidade é dinâmico? Que reflexos existem…

PAULISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR AMIL ASSISTENCIA MEDICA LTDA SANTANA DE PARNAÍBA 2015 AMIL ASSISTÊNCIA MEDICA LTDA Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM V), apresentado ao curso superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar da Universidade Paulista Unip,sob orientação da Prof.ª

1. 2. ............................................................................................................................... 3. 4. 5. ENSINO PRESENCIAL 6. adiministração – módulo gestão DA QUALIDADE 7. 8. Wesley pedro cardoso silva - ra: 237772015 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. portfólio 1 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. ................................................................................................................................................

vantagem competitiva perante seus clientes, pois, a cada dia o cliente torna-se mais exigente e crítico em relação aos serviços recebidos. Assim, este artigo buscou demonstrar a importância da qualidade no atendimento ao cliente, para uma empresa manter-se competitiva no mercado, pois na luta pela sobrevivência, as organizações têm buscado oferecer qualidade em produtos e serviços. Mas, diante da concorrência, que oferece os mesmos produtos, o atendimento ao cliente é o principal fator…

Universidade Anhanguera – UNIDERP Centro de Educação a Distância DESAFIO PROFISSIONAL Disciplinas: DIREITO E LEGISLAÇÃO PROCESSOS ADMINISTRATIVOS, TECNOLOGIAS DE GESTÃO ADMINISTRAÇÃO / CIÊNCIAS CONTÁBEIS Tutora Presencial: Franciani G. de Paula Nome completo do Acadêmico – RA Nome completo do Acadêmico – RA Nome completo do Acadêmico – RA Nome completo do Acadêmico – RA Nome completo do Acadêmico – RA NOME DA CIDADE / UF 2015 INTRODUÇÃO O presente trabalho aborda