DEFINIÇÃO DE QUALIDADE

FASUL
DISCILPINA: GESTÃO DA QUALIDADE
PROFESSORA: Rachel Vasconcelos.
Questões
1. Defina Qualidade.
 Resposta: Conjunto de atributos ou elementos que compõem um produto ou serviço. Ou seja, a qualidade reflete características importantes do produto ou serviço que, na percepção do cliente, podem influir em sua preferência. Exemplos: funcionalidade, disponibilidade, preço, prazo de entrega e valor para o cliente.
2. Porque o conceito de qualidade é dinâmico? Que reflexos existem dessa constatação no gerenciamento da qualidade?
 Resposta: Porque a qualidade sofre alterações conceituais ao longo do tempo, visto que está sempre buscando acompanhar e observar como o cliente (seu objeto de estudo) se comporta e como se alteram suas necessidades e preferências (em constante mutação) como forma de garantir o atendimento dos requisitos demandados pelos clientes. A qualidade trata-se, portanto, de um processo evolutivo e dinâmico somando-se, ainda, ao fato da mesma envolver vários aspectos simultaneamente (ao mesmo tempo), ou seja, uma multiplicidade (variedade) de itens. Essa multiplicidade de itens se deve em razão da idéia que se tem de que é o uso que o consumidor vai dar ao produto, ou serviço, que determinará seus elementos e atributos, sejam eles subjetivos, mensuráveis, declarados, perfeitamente caracterizados, ou não. A satisfação do consumidor em razão do atendimento de suas expectativas e o desempenho da empresa em proporcioná-la são os principais itens avaliadores da Qualidade. Assim, partindo-se dessa constatação, cabe ao gerenciamento da Qualidade, nesse contexto: focalizar toda a atividade produtiva para o atendimento do consumidor, considerando os múltilpos itens que ele considera relevante. Na media em que se procura atender e acompanhar como o cliente se comporta e como se alteram suas exigências, são visíveis as alterações conceituais ao longo do tempo da qualidade.
3. Porque o conceito da qualidade depende do momento em que se vive?
 Resposta: