Gestão De Qualidade De Serviço Em Atendimento Ao Cliente

ROPAD/ UFPE Percepções dos Conceitos de Qualidade e Gestão pela Qualidade Total: estudo de caso na universidade∗ Concepts Perception of Quality and Total Quality Management: University Case Study Emerson Wagner Mainardes1 Luis Lourenço2 Gerson Tontini3 Resumo Tendo por objetivo revelar o entendimento dos alunos dos principais cursos da Universidade da Beira Interior (UBI) quanto ao significado para eles dos fenômenos qualidade e gestão pela qualidade total, inicialmente…

EMPRESA OLINDA DEZEMBRO DE 2014 FACULDADE DE COMUNICAÇÃO TECNOLOGIA E TURISMO DE OLINDA FACOTTUR AZUL LOGÍSTICA E DISTRIBUIÇÃO CURSO: Gestão em logística ALUNOS:Diana Domingos Fabio Santana Carneiro Juary Ferreira de Lima Lucas Ricardo Ramos da Silva Thassyo George de Araújo Silva Uitira Manoel…

A Moderna Administração Hospitalar esta diretamente ligada à qualidade do atendimento, existe inúmera inovações na questão tecnologia e modelo de gestão administrativa. Apesar de ainda houver algumas deficiências, tende-se uma preocupação com a melhora por parte dos gestores, dos colaboradores das instituições e da própria comunidade. A comunidade torna-se exigente na satisfação de suas necessidades ou desejo. O Sistema de Qualidade é um conjunto de atividades e tarefas que devem ser praticadas

QUALIDADE DO ATENDIMENTO NA ADMINSTRAÇÃO PÚBLICA RESUMO O presente artigo refere-se ao tema da Qualidade na Administração Pública. Tal abordagem é de extrema relevância, já que hoje a busca pela qualidade não é apenas um diferencial competitivo, é também uma importante condição de sobrevivência nas empresas, não sendo característica encontrada apenas no setor privado, mas também no setor público. Por conta disso é necessário canalizar todos os esforços

ANHANGUERA EDUCACIONAL TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Santa Bárbara D´Oeste 2014 ATPS Empreendedorismo SUMÁRIO SUMÁRIO EXECUTIVO O conceito do plano de negócio: É onde fica registrado o conceito, os riscos, os concorrentes, o perfil da clientela, as estratégias de marketing e o plano financeiro da empresa que vai se iniciar ou que já existe, este documento não deve ser esquecido, mas sim…

UNICEUMA PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO COORDENADORIA GERAL DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATIANE SOEIRO CRUZ GESTÃO DE OPERAÇÃO DE SERVIÇO: os impactos da fila na prestação de serviços – o caso UNICEUMA São Luís 2010 ATIANE SOEIRO CRUZ GESTÃO DE OPERAÇÃO DE SERVIÇO: os impactos da fila na prestação de serviços – o caso UNICEUMA Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Curso de Administração do CENTRO…

* Projeto Integralizador ANALISE DE GESTÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UM SETOR DE EMERGÊNCIA RADIOLÓGICA HOSPITALAR Orientador: Profº Especialista Gleicio Oliveira Valgas Artigo apresentado junto Curso de Tecnologia em Radiologia como parte da nota do PI. Brasília, DF * ICESP/PROMOVE * Tecnologia em Radiologia * PI * Projeto Integralizador Banca Examinadora do Projeto Integralizador Analise da qualidade dos serviços de um setor de emergência de…

Curso: Gestão de Tecnologia da Informação Semestre: 4º INTRODUÇÃO A Consulting, primeira empresa do país a obter padrão de qualidade reconhecido mundialmente garantido pelo certificado ISO 9001:2004, oferece todo acompanhamento necessário para a instalação, configuração e treinamento do software proposto, além de proporcionar help-desk ativo on-line. Desenvolvemos Soluções de Gestão para empresas em diversos

ARTIGO A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE FILAS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO NA BU/UFSC Claudio Henrique Schons Gregório Varvakis Rados Resumo: Este artigo apresenta a importância da gestão eficiente de filas por parte dos gestores de serviços pelo fato desta influenciar na percepção do cliente sobre a qualidade de serviço. Para tal, analisa o processo de formação de filas, bem como descreve alguns procedimentos para os gestores reduzirem a sensação de tempo de espera pelo cliente na…

O Endomarketing como vantagem competitiva no atendimento, satisfação e fidelização de clientes. Natália Bohn de Souza, ROSELAINE MARCHI Brusque, 29 de Fevereiro de 2012. Natália Bohn de Souza ROSELAINE MARCHI O Endomarketing como vantangem competitiva no atendimento, satisfação e fidelização de clientes. Trabalho de…