Gestão De Qualidade De Serviço Em Atendimento Ao Cliente

Gestão Estratégica A Amphora busca elevar ao máximo suas vantagens competitivas. Para isso, necessita de estratégias que auxiliem em suas condutas. Os planos estratégicos permitem que a Amphora possa articular suas competências e vantagens competitivas de forma compatível com as metas estipuladas e de maneira sustentável em relação a seus concorrentes Missão na Amphora Desenvolver as oportunidades de negócios, presente e futuras, oferecendo ao consumidor medicamentos de

prima e serviços.. .. .. .. .. .. .. .. .16 FORÇA DE TRABALHO.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..16 Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo. Representar a estrutura através de um organograma. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..16 PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS, PRINCIPAIS PROCESSOS.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 16 PRODUTOS E…

Gestão da Qualidade dos Serviços Prof. João Lucio Neto GESTÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PROF. JOÃO LUCIO NETO INTRODUÇÃO Neste início do século 21, o que esperam os clientes das organizações? Nada mais do que qualidade de produtos e serviços, preços baixos, qualidade de atendimento antes e depois da realização do negócio e cumprimento dos prazos. Quem não conseguir cumprir este "cardápio" básico, tem seus dias contados. Com a globalização, esta questão passou a ser estratégica para…

CONTRIBUINDO NA GESTÃO DA EFICÁCIA EM SERVIÇOS1 Anderson Silveira da Silva2 Edmilson Silva3 RESUMO O presente trabalho tem como intuito apresentar a técnica do QFD (desdobramento da função qualidade) na gestão da prestação de serviços, usufruindo de sua maleabilidade de aplicação, demonstrado de uma forma objetiva a aplicação prática do método em instituições de ensino superior, ilustrando que pode prestar auxilio como alternativa de contribuir para atender a necessidade do…

Introdução O Hotel Boa Vida, localizado no litoral do Nordeste brasileiro, encontra-se com inúmeros problemas de gestão, colaboradores, comunicação, entre outros. Será apresentado um analise da situação, com pontos positivos e negativos, com objetivo, à desenvolver um trabalho, sugerindo mudanças para melhorias em atender os clientes e mudar a visão do Hotel na região. Passo 1: Pontos Fortes ●Boa capacidade de hospedagem

INTRODUÇÃO A Qualidade Total deixou de ser um diferencial nas empresas a partir do momento em que surgiu a forte influencia do neoliberalismo no mundo, devido à globalização, e passou a ser um pré-requisito nas empresas principalmente aquelas ligadas ao governo, ou seja, o serviço público. O neoliberalismo é um pensamento político-econômico que propõe ao governo algumas estratégicas para melhorar a economia e a qualidade do mesmo. As estratégias foram: a privatização dos setores…

identificar as necessidades dos clientes da aviação executiva com relação ao atendimento pós-venda na aplicação de Boletins de Serviço, elaborar um novo planejamento processo de atendimento de serviços de pós-venda, baseado nas necessidades identificadas, planejar adequadamente os níveis de estoque adequados para peças de reposição, evitar paradas de aeronaves por falta de peças de reposição. Conclui-se que as necessidade dos clientes puderam ser identificadas na matriz da qualidade, o…

DO PROCESSO DA ACREDITAÇÃO ONA EM SERVIÇOS DE SAÚDE Nayara de Almeida Lima RESUMO O ambiente competitivo e globalizado que as empresas vivenciam, faz com que as mesmas busquem diferenciais competitivos, neste sentido a Acreditação tem sido usada por muitos serviços de saúde como estratégia, assegurando a melhoria da qualidade dos serviços prestados. O presente artigo tem como objetivo elencar os maiores benefícios do processo de Acreditação em Serviços de Saúde. Como método de…

TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR ANA CILENE FAGUNDES CRUZ ESTUDO DE CASO: GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇO MÉDICO-HOSPITALARES MONTES CLAROS 2013 ANA CILENE FAGUNDES CRUZ ESTUDO DE CASO: GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇO MÉDICO-HOSPITALARES Trabalho apresentado ao Curso TECNOLOGIA E Gestão Hospitalar da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina…

PQO – PLANO DE QUALIDADE DE OBRA GESTÃO DA QUALIDADE NA OBRA 23/04/2014 Profª Dayane Cristina Alves Ferreira 1 • O Plano de Qualidade da Obra (PQO), nada mais é do que um resumo da Obra em questão e suas especificidades, ou seja, para cada obra que a empresa possuir deverá haver um PQO específico; e este, é um dos primeiros documentos a ser elaborado quando se pensar em iniciar uma obra. • GESTÃO DA QUALIDADE NA OBRA INTRODUÇÃO 2 1 23/04/2014 • A…