Gestão De Qualidade De Serviço Em Atendimento Ao Cliente

...................................... ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead tecnológo gestão da qualidade – gestão da qualidade Pamela Roberta de Sousa Bruno – RA. 256172012 portfólio 1 gestão da qualidade Guarulhos 2012 PAMELA ROBERTA DE SOUSA BRUNO portfólio 1 gestão da qualidade Trabalho apresentado ao Curso de Gestão Qualidae da Faculdade ENIAC para a disciplina de Gestão da qualidade Prof° . Domingos R. T. gonçalves Guarulhos 2012 Respostas ..................

Unicastelo Universidade Camilo Castelo Branco Curso de Administração GESTÃO DE SERVIÇOS Um estudo caso sobre Serviço de Atendimento ao Cliente da empresa VIVO. Antonio Wellington M. Pereira Cristiano Marcio da Silva Marco Antonio Faustino

executiva Gerente de operação Gerente de RH Coordenador analista de qualidade Supervisor de Qualidade supervisores operador descricao de cargos: Descrição sumária do cargo Gerente de Central de Atendimento / Contact Center / Call Center:Gerenciar e organizar as atividades das equipes de atendimento ao cliente, definir planejamento de metas e obtenção de resultados, assegurar a qualidade e satisfação no atendimento aos clientes. Acompanhar o resultado dos objetivos…

filas!), além da concorrência pelos clientes. Se a fila de espera é uma realidade em sua empresa ou instituição, você certamente convive com o fato de ter que administrá-la. Uma má gestão desta fila conduz a um stress generalizado, insatisfação do cliente, gerando ineficiências dentro da organização, diminuindo a produtividade de seus atendentes, e impedindo que ajustes e modificações sejam feitos nas rotinas e processos envolvidos. Um bom fluxo de atendimento, com ambiente bem…

MANUAL DO SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE E MEIO AMBIENTE VIABILIZA TRANSPORTES E LOGÍSTICA INTEGRADA ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 Revisado / Aprovado Por Nome: Tatiane Lara Cargo: Diretor Visto: Data: 12/07/2013 Histórico das Revisões Revisão Página Item Histórico Data 00 -- -- Emissão Inicial 12/07/2013 Índice Item Assunto Página 1 Apresentação da Empresa 4 1.1 Localização 4 1.2 Serviços Oferecidos 4 1.3 Histórico da Empresa 4 1.4 Escopo do SGI 4 1.5 Exclusões 4

Rivane Martins Nome do (a) estudante Fabiano Alves Pereira Nome do encarregado da empresa Cargo: Técnico Antonio Carlos de Oliveira Nome Prof. Orientador 3 INFORMAÇÕES CADASTRAIS 1. ORGANIZAÇÃO: Nome ( Organização ou Unidade ): Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais (SEBRAE- MG) CGC: 16.589.137/0001-63 Endereço: Rua Duque de Caixias 185 Cep: 38.400-142 Cidade: Uberlândia Data da Constituição/ Criação da Organização: 1972 UF: MG…

público-alvo ganhou maior relevância no contexto da gestão, visto que possibilita a captação da fidelização dos clientes. A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversas ações que as empresas precisam executar, assim, oferecer produtos e serviços de qualidade, além de preços e prazos são alguns pontos que podem influenciar na satisfação. Dessa forma, o presente estudo foi desenvolvido com a meta de identificar a satisfação dos clientes da Empresa G.U. Moto Peças. Kotler…

Tecnologia em Gestão Hospitalar PRODUÇÃO TEXTUAL INDIVIDUAL – 1º SEMESTRE DISCIPLINA PROFESSOR Comportamento Organizacional Elisete Alice Zanpronio de Oliveira Processos Administrativos Dirceu Casa Grande Gestão de Pessoas Mônica Maria Silva Introdução a Economia Wilson Salvalagio Objetivo: Aprimorar o conhecimento aprendido nas disciplinas do primeiro semestre de Tecnologia em Gestão Hospitalar, aplicando o conhecimento à prática por meio da resolução de

Gestão de Qualidade Nome: Bárbara Regina B. Lopes – RA: 0835524 Daniele C. Verbel da Silva RA- 5670151213 Douglas Hidalgo Carneiro RA- 2564402082 SOROCABA 2013 Sumario: Introdução...................................................................................................................Pág.03 Princípios da Gestão de Qualidade...........................................................................Pág.04 Ferramentas da Gestão..............................

1 Organizações Orientadas para o Atendimento ao Cliente: A Relação entre a Estratégia e o Clima para Serviços Autoria: Elza Fátima Rosa Veloso, Rodrigo Cunha da Silva, André Luiz Fischer, Joel Souza Dutra, Wilson Aparecido Costa de Amorim A gestão das organizações voltada ao cliente deve envolver o desenvolvimento de um clima para serviços adequado, dada a estreita relação desse fator do ambiente organizacional com a satisfação de clientes internos e externos e com os resultados…