Gestão De Qualidade De Serviço Em Atendimento Ao Cliente

ESTRATÉGICO: Tornando o atendimento em um diferencial competitivo Bruno Pereira da Silva* Cybelle de Oliveira Martins* Valderez Ribeiro Gonçalves* Joebson Oliveira** Sidney Santana Pereira*** RESUMO A sobrevivência em um mundo de grande competição tem se mostrado como um novo desafio das empresas na atualidade, dentro deste contexto foi abordado na presente pesquisa temas que se tornam diferencial no âmbito mercado automobilístico: Planejamento Estratégico e a qualidade no…

sustentado. E, para criar as bases sólidas para esse crescimento, a direção da empresa adotou – e disseminou por toda a organização – o tripé que entende ser a base que viabiliza a competitividade: qualidade total, inovação e foco nos interesses dos clientes. A empresa oferece no mercado a prestação de serviços especializados, em regime de terceirização, nas seguintes modalidades, sempre envolvendo todos os detalhes de infra - estrutura, tecnologia processos e recursos humanos. Além de…

Manual de qualidade Elaborado por: ________________________ NOME Responsável de Qualidade Revisado por: ______________________ NOME Responsável Técnico Aprovado por: ________________________ NOME Diretor Data: Data: Data: Subistitui o documento: Data de substituição: Motivo da Substituição: Cópia Controlada nº: Local de Distribuição: Revisões do Manual de Qualidade Edição Data Modificações 0X DD/MM/AAAA

SISTEMA GESTÃO DA QUALIDADE A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. Focalização no cliente: qualquer organização tem como motivo de sua existência a satisfação de determinada necessidade…

Política da Qualidade 5 2.5 Políticas de desenvolvimento 6 2.6 Qualidade Vensis 6 2.7 Relacionamento Institucional 7 3. SEGMENTOS 8 3.1 Industrial 8 3.2 Distribuição 8 3.3 Serviços 9 3.4 Implantação 10 3.5 Diagnóstico 10 3.6 Instalação 10 3.7 Configuração 10 3.8 Treinamento 11 3.9 Atendimento 11 3.10 Customização 12 4. Organograma Funcional 12 4.1 Diretoria comercial / financeira 12 4.2 Departamento administrativo. 13 4.3 Setor financeiro 13 4.4 Setor contábil 13 4.5…

estabelecimentos assistenciais de saúde. A necessidade da valorização e estimulação do lado “humano” na saúde. Os profissionais de saúde têm como principal objetivo a vida e o sofrimento humano, devendo colocar este aspecto como item de qualidade na prestação de serviços. O termo "humanização" vem sendo utilizado com frequência no âmbito da saúde. Embora constitua o alicerce de um amplo conjunto de iniciativas, o conceito de "humanização da assistência" ainda carece de uma…

1. Introdução O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma forma de estrutura organizacional que é constituída por procedimentos, processos e recursos bem definidos. Desse modo, deve conter como diretriz o foco no cliente, e promover mecanismos de melhoria contínua. Esses elementos tendem a ser padronizados para facilitar a comunicação entre as empresas e, no caso da ISO 9001, devem estar documentados no Manual da Qualidade. A norma ISO 9001:2008 é um padrão certificável para

CURSO: ATENDIMENTO AO PÚBLICO: QUALIDADE E IMAGEM DA INSTITUIÇÃO Nome: Ana Cristina de Sá Leitão Lopes N° Doc. De Id: 709.759 - PB Data de Entrega da Prova: ........../........../.......... Nota da Prova: ..................... Conceito:................................... QUESTÕES: 1. Os problemas existentes no atendimento ao público se manifestam através de diferentes indicadores críticos. Pergunta-se: Quais são os indicadores manifestados com mais freqüência pelos…

E CIÊNCIAS CONTÁBEIS ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NO MERCADO HOTELEIRO DE LUXO ALICE CUNHA MATRÍCULA: 109167274 E-MAIL: alicecunha@ufrj.br Orientador: Vitor Iorio E-Mail: vitoriorio@globo.com RIO DE JANEIRO JUNHO DE 2011 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO MONOGRAFIA DE BACHARELADO ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NO MERCADO HOTELEIRO DE LUXO …

4 1 – INTRODUÇÃO 5 1.1- OBJETIVO 8 1.1.1- Objetivo geral 8 1.1.2- Objetivos específicos 8 2- DESENVOLVIMENTO 9 2.1- MATERIAL E MÉTODOS 9 2.2- RESULTADOS 9 2.2.1 – Conceito e História da Hotelaria Hospitalar 9 2.2.2 - Serviços em Comum entre o Hotel e o Hospital..........................................................11 2.2.3 – Diferença entre Hotelaria e Hospitalidade..................................................................12 2.2.4 - A…