Gestão De Incidentes

...................................................................................................... 9 1 INTRODUÇÃO A Industria Pelicano Ltda, industrializa cuecas e calcinhas. Seus dirigentes passam por um período difícil em termos de gestão empresarial. Eles desconfiam que um dos grandes problemas da empresa esta relacionada com a maneira atual de se apropriar os custos industriais e determinar o preço da venda principalmente do produto ‘’cueca’’ que corresponde a maior…

Samuel Azevedo (Orientador) RESUMO O presente artigo tem como objetivo fazer uma análise prática da estrutura atual do departamento de TI em uma indústria do ramo de bebidas multinacional. Será verificada a existência de algum modelo de gestão de serviços de TI, encontrar pontos fortes e falhas a serem tratadas na estrutura organizacional. Em seguida será apresentada a mais recente biblioteca de melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI - ITIL em sua terceira…

produto/serviço dentro de uma empresa fictícia. Duque de Caxias, 2014. Sumário 1. Objetivo 2. Aplicação 3. Descrição do Serviço 4. Estratégia de Serviço 4.1. Gestão de Estratégia 4.2. Gestão Financeira 4.3. Gestão de Portfólio 4.4. Gestão de Demanda 5. Desenho de Serviço 5.1. Gerenciamento de Catálogo de Serviço 5.2. Gerenciamento de Nível de Serviço 5.3. Gerenciamento de Disponibilidade 5.4. Gerenciamento de Capacidade…

organizações era limitada e as decisões da TI, assim como a sua operação, eram centralizadas por poucos especialistas em tecnologia. 1.2 - Sistemas de Informações Gerenciais (anos 1970 e 1980) Essa era se caracterizou pelo foco na eficácia estratégica na gestão da TI e os gestores começaram a se beneficiar de uma grande quantidade de dados que começava a ficar disponível em sistemas de banco de dados. 1.3 - Sistemas de Informações Estratégicas (anos 1980 e 1990) Nesse período o foco se…

Segurança da Informação: Conceitos e Modelo de Gestão Sérgio Marinho Novembro.2004 Direitos Reservados. Proibida Reprodução. Copyright 2004 Segurança da Informação - 1 Segurança da Informação Sistemas de Gestão - Evolução ♦ Sistema de Gestão da Qualidade (ISO Série 9000 - 1987) ♦ Sistema de Gestão Ambiental (ISO Série 14000 - 1994) ♦ Sistema de Gestão da Segurança e Saúde Ocupacional (OHSAS 18001 - 1996) e agora ... SISTEMA DE GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO…

PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE ATENDIMENTO DE INCIDENTES EM UMA EMPRESA DE T.I. Ana Claudia Borges Bufaráh (1) Gabriela Pinheiro Teixeira (2) Rodolpho Cervoni (3) Susana Roberta de Oliveira (4) RESUMO A empresa IBM (International Business Machine) objeto de estudo, é uma empresa prestadora de serviços, atua no ramo de tecnologia da informação há mais de 100 anos. Considerada uma empresa de grande porte, existente em 15 países. Com o desenvolvimento do estudo na área de…

requisitos devem estar de acordo com a Norma. O documento da política seja aprovado pela direção, publicado e comunicado, de forma adequada, para todos os funcionários. Convém que este expresse as preocupações da direção estabeleça as linhas-mestras para a gestão da segurança da informação. No mínimo, convém que as seguintes orientações sejam incluídas: - Definição de segurança da informação, resumo das metas e escopo e a importância da segurança como um mecanismo que habilita o…

Paciente"; Considerando a importância do trabalho integrado entre os gestores do SUS, os Conselhos Profissionais na área da Saúde e as Instituições de Ensino e Pesquisa sobre a Segurança do Paciente com enfoque multidisciplinar; Considerando que a gestão de riscos voltada para a qualidade e segurança do paciente englobam princípios e diretrizes, tais como a criação de cultura de segurança; a execução sistemática e estruturada dos processos de gerenciamento de risco; a integração com…

GESTÃO DESEMPENHO É um termo hoje muito utilizado e usado, mas que em nosso entender não pode ter uma definição única e que varia conforme o sujeito: A Organização – Os Indivíduos. O seu êxito, da Gestão de Desempenho, depende essencialmente de um ciclo, que se não for integrador e integrado pela organização, pode eventualmente colocar em causa a consecução e o atingir dos objectivos definidos como meta final. A rentabilização do esforço individual e colectivo das pessoas é o que…

ITIL. Este trabalho mostra um estudo apresentando os processos da ITIL e apresenta a implantação da função Service Desk (Central de Serviço). Conforme apresentado no estudo de caso, o Service Desk reúne todos os serviços necessários à manutenção, gestão, suporte, administração e evolução de infra-estrutura de um ambiente de TI focado na produtividade de seus usuários, é o ponto vital de contato entre Clientes, usuários e a Tecnologia da Informação. Palavras Chave: ITIL, Central de…