Gestão De Desempenho Contax

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO COPPE/CRIE CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DO CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Projeto Final KOBA MULTIMÍDIA A produção de audiovisuais sob a óptica da Gestão do Conhecimento Projeto Diretriz Margarida de Jesus Teixeira Gorga Autora Raquel Borba Balceiro, M. Sc. Orientadora RIO DE JANEIRO - 2001 Feliz o homem que acha sabedoria, e o homem que adquire conhecimento; Porque melhor é o lucro que ela dá do que o da prata, e melhor…

São Paulo 2015 UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO – UNICID Winner Consultoria PCI – Projeto de Consultoria Interna de Recrutamento e Seleção de Pessoas Realizados com a Empresa Atento Trabalho apresentado ao curso de Tecnologia de Gestão de Recursos Humanos, à disciplina de Recrutamento e Seleção sob Orientação da Prof. Ms. Renata Carbone Perucci São Paulo 2015 Introdução O presente trabalho é sobre o processo de recrutamento e seleção dos cargos de Operador de telemarketing

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[pic] [pic] Curso: Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos Polo Joana Angélica Turma: Segunda e Quarta - 3º semestre [pic] Discentes: • Ana Lúcia Santos Rocha RA223876 • Christiane Pereira Lima RA263674 • Ilana Queren RA230876 • Lívia Pereira Casaes RA230593 • Tatiana da Silva Deiró

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP Centro de Educação a Distância Tecnologia em Processo Gerencial ATPS – Tecnologias de Gestão (Anhanguera) Osasco / SP 2013 UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP Centro de Educação a Distância Tecnologia em Processo Gerencial ATPS – Tecnologias de Gestão Trabalho em grupo do 1º semestre da disciplina Tecnologia em Processo Gerencial, período noturno, da Universidade Anhanguera – UNIDERP centro…

negócio que produza mais efeitos nas organizações hoje em dia, do que o Outsourcing. Literalmente, centenas de milhares de empresas, grandes e pequenas, estão por todo mundo num processo de Outsourcing numa variedade de funções de negócio, incluindo na gestão de recursos humanos. Nenhuma organização consegue manter-se competitiva no ambiente dos dias de hoje, contando unicamente com os seus próprios recursos. Actualmente a economia global leva os executivos a reexaminarem vários aspectos…

importantes do mundo. Reconhecida pelo seu destacado papel como fonte de geração de empregos nos países onde está presente. A Atento surgiu na Espanha, Chile e Peru em 1999, quando o Grupo Telefônica, resolveu separar os produtos voltados ao atendimento e gestão de clientes, no mesmo período o grupo completou o seu primeiro plano para iniciar as atividades adquirindo algumas empresas do ramo no Brasil. Hoje está presente em varios estados, sendo que em alguns deles a Atento atua com…

grande porte estão percebendo que suas maiores forças produtivas não estão mais relacionadas apenas à tecnologia ou às maquinas, mas também aos funcionários. A maneira ao qual é realizada a comunicação pode proporcionar ao funcionário melhores desempenhos produtivos e também um melhor bem estar em sua área de trabalho, uma forma de comunicação pode influenciar diretamente no comportamento dos colaboradores, proporcionando melhores resultados à organização. 2.2.2CALL CENTER As empresas…

Scorecard para um agente exclusivo da Oi, localizado no centro de Porto Alegre. Desenvolvido por Robert S. Kaplan e David P. Norton, consiste em um sistema de gestão que traduz a estratégia de uma empresa em objetivos, medidas, metas e iniciativas de fácil entendimento pelos participantes da organização, buscando avaliar o desempenho através de indicadores. Os objetivos estratégicos do BSC são distribuídos em quatro perspectivas: a financeira, de clientes, processos internos e…

Telemarketing; estabelecendo “parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/Telemarketing nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente”. No Anexo II apresenta a seguinte definição de teleatendimento/Telemarketing: 1.1.2. Entende-se como trabalho de teleatendimento/ “Telemarketing” aquele cuja comunicação com interlocutores…