Gestão De Desempenho Contax

de serviço público, empresas de catálogos viam correio, etc. No Brasil, o setor passou por um processo de profissionalização acadêmica, através do curso de Gestão de Serviços em Atendimento, ministrado em algumas Instituições de Ensino brasileiras. Um dos coordenadores mais atuantes foi o professor Kendi Sakamoto, coordenador do curso de Gestão de Telemarketing e Relacionamento com Clientes, da Unibero Brigadeiro, grupo Anhanguera Educacional. O setor entrou na área acadêmica em 2005 e…

Universidade Paulista Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I - PIM I São Paulo – 2011 Universidade Paulista Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I – PIM I CELSO PAULINO RA B05123-0 DRIELLI CARINA XAVIER DOS SANTOS RA A80DAE-0 GEOVANI FRANCISCO GUIMARÃES RA A84139-3 JOÃO JOSE CAMPOS

QUALIDADE PERCEBIDA EM CALL CENTERS DE EMPRESAS DE TELECOM QUINTELLA, HEITOR M, D.Sc. Certified Management Consultant, Analista Transacional (21)2239-0405 - hquintel@unisys.com.br COSTA, Jeffrey H., mestrando em Sistemas de Gestão, Laboratório de Tecnologia, Gestão de Negócios e Meio Ambiente (LATEC) da Universidade Federal Fluminense, (21)2535-5226 - jeffrey@acessodireto.com FREITAS, Marcelo F., gerenteTelemar Mestrando de Engenharia de Produção da UFF 3131-2417 –…

PIM III Projeto Integrado Multidisciplinar PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Relatório Telefónica S. A. PIM llI Nome: Mara Raquel Curso: Gestão de Recursos Humanos Semestre: Terceiro Fortaleza 2012 RESUMO Atende pelo nome de Telefonica e, com ela, o tempo do "Pois não, senhor" foi desligado…

automação das instalações elétricas, além de modernização das instalações dos prédios, da frota de veículos e do sistema de informática. A Iberdrola procurou melhorar a qualidade dos serviços, passando a perseguir normas internacionais de avaliação e desempenho já adotadas por outras companhias do grupo, que trabalham para atingir metas bem rígidas, entre elas: estabelecer objetivos, melhoria do número de clientes por empregados e indicadores de qualidade total. Ano 2001: O…

......................................... 24 2.2 O Papel da Empresa na Gestão de Carreira ......................................................... 32 2.2.1 Princípios ........................................................................................................... 33 2.2.2 Estrutura de Carreira ......................................................................................... 33 2.2.3 Instrumentos de Gestão .......................................................................

CAPÍTULO II. GESTÃO EMPRESARIAL 11 2.1 Operações desenvolvidas pelo setor de qualidade 12 2.2 Qualidade X Recursos Humanos 16 2.3 Qualidade X Planejamento 16 2.4 Qualidade X Marketing 18 CAPÍTULO III. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 20 3.1 Missões e Visões das Empresa de Call Center 21 3.2 Analise das variáveis do Call Center..................................................................23 CAPITULO IV.ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS 27 4.1 Os 6 Processos de Gestão de Pessoas 28

Souza – RA 6791412104 – Tecnologia em Recursos Humanos Atividade Pratica Supervisionada, da Disciplina Administração de Cargos, Salários e Benefícios, do curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos. Profa. Pedro Carlos de Carvalho Campinas / SP 3 INTRODUÇÃO A empresa…

oportunidades e inovações que sustentem e maximizem o crescimento da sua empresa), especialmente nas indústrias de serviços financeiros e serviços públicos. Em 2001, o Grupo Votorantim tornou-se acionista e passou a aplicar modernas ferramentas e práticas de gestão e estritos princípios de Governança Corporativa. Em 2006, a Pátria Investimentos tornou-se acionista da Telefutura, contribuindo para fortalecer os princípios de Governança Corporativa e as iniciativas de fusões e aquisições e…

................................................................... 11 (DEPARTAMENTO DE PESSOAL) 6.1 Recrutamento e Seleção ........................................................................................ 13 ou 6.2 Avaliação do Desempenho ..................................................................................... 16 ou 6.3 Treinamento/Desenvolvimento das Equipes ........................................................ 17 ou 6.4 Sistemas de Remuneração, Incentivos