Gestão De Desempenho Contax

CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO DO CEARÁ CURSO GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS FLAVIANA LIMA DE ARÁUJO NATÁLIA FERREIRA DA SILVA SAMARA PINTO FERREIRA FORTALEZA NOVEMBRO DE 2013 – 2º SEMESTRE ATIVIDADE ESTRUTURADA 01 Trabalho realizado por um grupo de alunos, 2º período, do curso de Gestão de Recursos Humanos, apresentado como requisito para a obtenção de pontos da avaliação de AV2 da disciplina de Técnicas de Seleção, lecionada pela professora Jacinta. SUMÁRIO

em seus serviços que vão desde a gestão de todos os processos de Customer Care receptivo a atividades de Telemarketing, suporte operativo nos programas de lealdade, realização de pesquisas de mercado. Todo o sucesso obtido pela AlmavivA do Brasil, desde a sua inauguração em agosto de 2006, deve-se a um patrimônio que associa a experiência do grupo, a tecnologia de altíssimo padrão, a excelência na personalização de serviços, uma prática revolucionária de gestão de pessoas e, o mais…

TAREFAS As atribuições deste cargo estão relacionadas a tarefas tais como: gerenciar, supervisionar e coordenar as atividades do tele atendimento, distribuição das tarefas aos supervisores, elaboração de relatórios estatísticos e verificação de desempenho das equipes. PRINCIPAIS TAREFAS Gerenciar, supervisionar e orientar as atividades do Call Center, verificando e fiscalizando os trabalhos realizados por sua equipe, visando o cumprimento de procedimentos e metas estabelecidas; Propor…

PIM - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III – PIM III TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS ACTIVA TERCEIRIZAÇÃO DE PROCESSOS E TECNOLOGIA LTDA JUNDIAÍ CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA PIM - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III – PIM III TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS ACTIVA TERCEIRIZAÇÃO DE PROCESSOS E TECNOLOGIA LTDA

encontram-se discriminados no ANEXO III deste Edital. 2.5 Para o servidor empossado no cargo, a jornada de trabalho é de 40 (quarenta) horas semanais e a remuneração tem como vencimento base R$ 600,00 (seiscentos reais) + gratificações + adicional por desempenho de equipe (variável). 2.6 Das vagas destinadas às pessoas com deficiência. 2.6.1 Com base na Constituição Federal, art. 37, inciso VIII, Lei nº. 7.853, de 24 de outubro de 1989, Decreto nº. 3.298, de 20 de dezembro de 1999 e a…

índice de sustentabilidade empresarial (ISE) foi o quarto índice desta natureza a ser criado no mundo, no ano de 2005 em uma iniciativa pioneira na America latina. Onde reúne as empresas brasileiras inscritas na BMF& Bovespa com as melhores praticas em gestão empresarial, representando assim um incentivo para que as empresas busquem o desenvolvimento econômico conclusão social e respeitando o meio ambiente. A missão do índice de sustentabilidade empresarial é induzir as empresas a…

Relacionada Ao pesquisar sobre COBIT você certamente perceberá uma divisão de opiniões a respeito disso, alguns irão dizer que COBIT é um framework e outros irão dizer que é uma metodologia de gestão de Tecnologia da Informação (TI). Há aqueles que dirão que COBIT é um conjunto de “Boas práticas” de gestão de TI. Com isso nos resta essa dúvida, então o que é realmente COBIT? Segundo a ISACA, empresa que o criou. COBIT são Boas Práticas com o foco maior no controle e não na execução.…

disparados por meio e-mail. Um bom exemplo de contact center seria de um banco, que oferece as seus clientes que estiverem navegando por seu site um serviço para esclarecimento de dúvidas on-line. O CRM - Customer Relationship Management , ou seja, Gestão do Relacionamento com Clientes, é um conceito que prevê a integração de todas as áreas de uma empresa, em particular o call center e as bases de dados corporativos, para administrar os contatos com a carteira de clientes de modo a…

Trilha, da Bahia, e no ano seguinte a Quatro A, até então a maior empresa de atendimento do país. A Atento Brasil, hoje é a maior empresa de Contact Center da América Latina com cerca de 33 mil Posições de Atendimento (P.As), ficando atrás somente da Contax. Com atuação nacional, a Atento está presente em sete capitais (São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Belo Horizonte, Salvador, Goiânia e Curitiba) e nas cidades de São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, São José dos Campos,…

.............08 13- Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um.....09 14- Organograma.....................................................................................................09 15- Descrever o modelo de gestão utilizado pela empresa.....................................09 16- Apresentar as ferramentas de recrutamento e seleção que a empresa utiliza.10 17- Descrever o processo de seleção que a empresa utiliza..................................10…