Gestão Da Qualidade Total Dimensoes

INTRODUÇÃO Neste trabalho serão apresentados estudos em torno da gestão da qualidade total aplicados em geral em setores industriais e serviços, por meio de detalhes históricos, marcos teóricos, discussões estratégicas e conceitos na área de qualidade que correspondem ao processo produtivo e ao processo gerencial das organizações. 1. QUALIDADE TOTAL Qualidade, enquanto conceito remete a várias percepções por diferentes grupos ou camadas da sociedade.…

1590/S0103-65132012005000029 Avaliação da qualidade de serviços de telefonia móvel: o impacto da nova lei dos callcenters Guilherme Henrique Kubaa*, Janaina de Moura Engracia Giraldib, Silvia Inês Dallavalle de Páduac *guilherme.kuba@gmail.com, USP, Brasil b jgiraldi@usp.br, USP, Brasil c dallavalle@fearp.usp.br, USP, Brasil a Resumo Este trabalho teve como objetivo verificar o impacto inicial das recentes alterações na lei em um setor de serviço, aplicando a teoria das cinco…

QUALIDADE Objetivo Entender os conceitos da qualidade, seus objetivos e benefícios dentro das organizações Sumário O que é qualidade As definições dos mestres O porque da qualidade Desdobramento do conceito da qualidade Os 14 pontos de Deming A evolução da Gestão da Qualidade O QUE É QUALIDADE? QUALIDADE TRANSCENDENTE: Qualidade definida por intuição, mas difícil de ser comunicada, como beleza e amor. QUALIDADE BASEADA NO PRODUTO: Qualidade é baseada nas…

Pensadores da Qualidade A Gestão da Qualidade, assim como a própria Qualidade possui diversos conceitos, muitos autores e pensadores estabeleceram suas definições e correntes, de acordo com pontos de vista observados. Os conceitos aqui apresentados não são únicos, nem se esgotam aqui. São antes de tudo referências básicas e introdutórias. Conceitos básicos e definições: O que é Gestão?  Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização. O que é um Sistema de…

é aumentada em média de 6,5 a 22 dias A média do custo adicional de cada caso varia de U$ 29.000 a U$ 56.000. CDC - Guidelines for de Prevention of Catheter-Related Infections,2002 QUALIDADE EM SAÚDE QUALIDADE EM SAÚDE Maior Probabilidade de Resultados Desejáveis > ( Donabedian ) QUALIDADE EM SAÚDE O ponto de partida Gerenciamento de Risco DESENVOLVER UM PENSAMENTO ESTRATÉGICO BASEADO EM RISCO DENTRO DA CULTURA ORGANIZACIONAL Gerenciamento de Risco…

unidade 1 Introdução à qualidade (Artur Beck Neto) Objetivos de aprendizagem „„ Compreender a função qualidade como uma atividade desenvolvida pelo homem desde a Antiguidade. „„ Identificar o período quando a função qualidade assumiu a função de gerência formal. „„ Identificar a época em que a inspeção assumiu a abordagem preventiva, ou seja, quando iniciou a garantia da qualidade. Conhecer como o controle da qualidade chegou ao controle total da qualidade. „„ Seções de estudo…

desperdícios visa o melhoramento contínuo dos processos de produção, é a base para a melhoria da posição competitiva de uma empresa, em particular no que se referem os fatores com a velocidade, a qualidade e o preço dos produtos. O "JIT" é as iniciais de Just-In-Time/Total Quality Control, um método para gestão da produção. Como se pode perceber pela designação o controla da produção é feito enquanto o bem é produzido, e não no fim. Inclusivamente, o controlo é feito pelos próprios…

Gestão da Qualidade Total: cinco pilares da qualidade. Com o processo de globalização as empresas têm buscado grandes mudanças no mercado a fim de ser inovar e ocasionar o crescimento, deste modo, almejam alguma vantagem competitiva oferecendo produtos e serviços diferenciados de forma flexível levando em consideração principalmente as questões ambientais que estão no auge atualmente. Sabe-se que a qualidade é a principal fonte de retenção de clientes, pois as empresas são…

meio ambiente físico. O estudo foca na Gestão Ambiental que por sua vez esta inter-relacionada com a Gestão da Qualidade, tendo como perspectiva a sustentabilidade. O primeiro conceito a ser analisado está relacionado com a Qualidade Total 1.1 GESTÕES DA QUALIDADE TOTAL “Qualidade total são todas dimensões que afetam a satisfação das necessidades das pessoas e por conseguinte a sobrevivência da empresa.” FALCONI (2004, pg.14) Segundo Falconi, a Qualidade Total está fundamentada em…

de modo que não interfira na qualidade do produto final. Como metodologia, se fez uso de um estudo de caso o qual retrata a realidade encontrada nas organizações sobre os procedimentos de padronização dimensional; finalizando com a apresentação e análise dos resultados obtidos e relatando o acompanhamento de um processo de inspeção dimensional. Com base na pesquisa realizada, constata-se que após implantar o relatório na empresa, ocorreu uma melhoria na qualidade do processo e a…