Conceito qualidade total

O conceito de sustentabilidade é amplo, abrange aspectos que envolvem desde a saúde que faz parte do bem estar humano que está incluso nos sistemas sociais e no meio ambiente físico. O estudo foca na Gestão Ambiental que por sua vez esta inter-relacionada com a Gestão da Qualidade, tendo como perspectiva a sustentabilidade.
O primeiro conceito a ser analisado está relacionado com a Qualidade Total
1.1 GESTÕES DA QUALIDADE TOTAL
“Qualidade total são todas dimensões que afetam a satisfação das necessidades das pessoas e por conseguinte a sobrevivência da empresa.” FALCONI (2004, pg.14)
Segundo Falconi, a Qualidade Total está fundamentada em como controlar uma organização e encontrar quem são suas causas e para que são seus fins, detectar processos que deram errados e proporcionar soluções, visando sempre à satisfação do cliente, que por conseqüência garante a sobrevivência da empresa. A Qualidade Total inclui e visa à qualidade em todos os processos, desde a matéria-prima, administração até o produto final.
Esses processos pesquisa os resultados, descobre se o objetivo foi alcançado conforme o planejado e dentro desses resultados se controla os procedimentos.
“Se você não tem item de controle, você não gerencia” ISHIKAWA (1985, pg. 215)
Dentro das empresas deve existir um método para a prática do controle, o chamado ciclo PDCA, que é composto de quatro fases (Plan, Do, Check, Action), que significa: , planejar , executar, controlar e ação corretiva.
Planejar: Criar indicadores e treinar à exaustão.
Executar: Manter o processo.
Controlar: Verificar os resultado das tarefas executas
Ação corretiva: Detectar problemas e garantir que não ocorra novamente.
Portanto defini-se Qualidade Total como
Para Paladini(1997, pg. 16) “A Qualidade é a adequação ao uso”, sempre deve ser como o alvo especifico: o Consumidor, no qual exige-se esforço para atendê-lo com máxima qualidade. A busca pela satisfação completa impõe, qualidade nos procedimentos, que inclui