Conceito Qualidade total

Bens e serviços sempre foram disponibilizados a consumidores que sempre tiveram alguma maneira de escolher pela qualidade que eram ofertadas, essa qualidade veio, depois de algum período que caracterizamos como “eras”, a ser estudada pela ciência administrativa, pois começara a influenciar diretamente a participação da empresa no mercado.
Após a Segunda Guerra Mundial, as organizações foram desafiadas a satisfazerem as necessidades sociais e tecnológicas de seus clientes; pois, até então elas se preocupavam somente com a qualidade física de seus produtos. Os vários anos de esforços gastos pelas empresas na tentativa de descobrir as causas de determinados defeitos resultaram em grandes melhorias na qualidade técnica de seus produtos.
É interessante notar, nos princípios de Taylor, como funcionam as relações entre a empresa e seus empregados atribuir a cada trabalhador a tarefa mais elevada possível, conforme suas aptidões pessoais (seleção científica do trabalhador) e exigir de cada trabalhador uma produção sempre igual ou maior ao padrão estabelecido.
As “Eras” da Qualidade pode ser dividida em 4 fases: Inspeção, Controle Estatístico, Garantia da Qualidade e Gestão da Qualidade. Hoje, pode-se constatar que o conceito de qualidade vem evoluindo bastante nas últimas décadas, uma vez que, àquela época, a ênfase na qualidade significava apenas a capacidade de o produto estar de acordo com as especificações técnicas. E, nos últimos anos, observamos que esse conceito evoluiu até o reconhecimento da importância em satisfazer as necessidades – não só dos clientes externos, mas também dos fornecedores, dos acionistas, dos empregados e da própria gerência (clientes internos).
Quando falamos em qualidade, não devemos considerar apenas o controle da qualidade física do produto – ou a inspeção do produto final – e sim, na qualidade dos produtos e serviços colocados à