Introdução dos conceitos de gestão da qualidade total

INICIANDO OS CONCEITOS DA QUALIDADE TOTAL

Atualmente, em vistas às mudanças sociais, tecnológicas, econômicas e políticas, nasce um novo cenário organizacional, onde a constituição de uma cultura empresarial voltada para a qualidade dos produtos e/ou serviços deixa de ser um procedimento ocasional e passa a ser diferencial fundamental para garantir que as empresas se sobressaiam perante as demais e atinjam o seu objetivo, que é a satisfação do cliente, seu consumidor final e até mesmo nas melhorias das relações internas dentro das organizações. Para alcançar essa qualidade em todos os níveis organizacionais, deve haver uma estratégia voltada a entender as necessidades dos clientes, através de métodos e técnicas bem definidas, que estejam em constante observação e aprimoramento contínuo para garantir que as empresas com uma cultura empresarial voltada para a qualidade total alcancem resultados positivos e atenda as necessidades dos clientes internos e externos.
No livro Iniciando os Conceitos da Qualidade Total, a Equipe Grifo cria diretrizes para contribuir com a propagação dos diversos meios de se alcançar eficiência nas atividades voltadas à qualidade total dentro e fora das organizações. Para dar início ao estudo do que vem a ser qualidade, é importante saber que o seu conceito é variável vista por duas óticas: dos clientes e fornecedores. Para os clientes, a garantia da qualidade de um produto consumido se dá na sua adequação ao uso, ou seja, se o produto atende fielmente as suas especificações, já para os fornecedores, o conceito de qualidade está intimamente ligado à satisfação do seu cliente.
Entender essas duas visões distintas sobre o conceito de qualidade mostra que garantir a qualidade é algo que deve ser aprimorado constantemente, pois, atualmente, com as mudanças tecnológicas e sociais a oferta pelo produto se tornou maior, hoje em dias as pessoas conseguem escolher o que querem e como querem, da cor e do modelo que querem, os consumidores