Gestão

QUALIDADE

Objetivo

Entender os conceitos da qualidade, seus objetivos e benefícios dentro das organizações

Sumário

O que é qualidade
As definições dos mestres
O porque da qualidade
Desdobramento do conceito da qualidade
Os 14 pontos de Deming
A evolução da Gestão da Qualidade

O QUE É QUALIDADE?

QUALIDADE TRANSCENDENTE: Qualidade definida por intuição, mas difícil de ser comunicada, como beleza e amor.

QUALIDADE BASEADA NO PRODUTO: Qualidade é baseada nas características ou componentes do produto.

QUALIDADE BASEADA NO CONSUMIDOR: Consumidor está satisfeito, então o produto tem qualidade.

QUALIDADE BASEADA NA MANUFATURA: Se o produto está dentro das normas e especificações da produção, então o produto tem qualidade.

QUALIDADE BASEADA NO VALOR: Se o produto é tem bom preço, então tem boa qualidade.

POR QUE A QUALIDADE?

A melhoria da qualidade como estratégia competitiva:

Competição; Qualificação; Inovação; Reputação; Custos.

Competitividade é a capacidade de produzir mais e melhor com menores custos.

Níveis de exigência cada vez maiores, necessidade de qualificação utilizando critérios de custos, prazos e qualidade, como padrão de seleção.

A qualidade da empresa ajuda a desenvolver uma imagem positiva e confiável no mercado.

A qualidade diminui o retrabalho e as perdas no processo de produção, reduz o desperdício, diminui custos e melhora a lucratividade.

DESPESAS QUE NÃO ADICIONAM VALOR PARA AS EMPRESAS AOS CLIENTES, AOS ACIONISTAS, AOS EMPREGADO.

a) financeiras - estoques excessivos capital mal aplicado

b) mão-de-obra - ociosidade operações desnecessárias erros / retrabalho erros / sucateamento erros / desvalorização

c) material- deterioração