gestao da qualidade

Gestão da Qualidade Total: cinco pilares da qualidade.

Com o processo de globalização as empresas têm buscado grandes mudanças no mercado a fim de ser inovar e ocasionar o crescimento, deste modo, almejam alguma vantagem competitiva oferecendo produtos e serviços diferenciados de forma flexível levando em consideração principalmente as questões ambientais que estão no auge atualmente. Sabe-se que a qualidade é a principal fonte de retenção de clientes, pois as empresas são responsáveis pelas promoções de expectativas nos clientes , sejam eles internos ou externos, atingindo bons padrões e ainda tendo que gerenciar custos para se manter competitivo ao mercado com preços acessíveis. Segundo Cerqueira Neto: As grandes empresas se empenham na implementação de programas de qualidade total, cujo resultado não só garante a plena satisfação dos clientes como também reduzem os custos da operação, minimizando as perdas, diminuindo consideravelmente os custos com serviços externos e otimizando a utilização dos recursos existentes. (Neto apud Coltro .1996, p.4).

Neste contexto, podemos afirmar que a Qualidade Total (QT) abrange diversas dimensões como, por exemplo, a dos processos de produção, produtos e a satisfação das necessidades dos clientes. O objetivo da QT é acrescentar continuamente o valor a seu processo de gestão, aprimorando-se de forma gradual como podemos encontrar em CHIAVENATO, 2000: A Qualidade Total tem como objetivo o acréscimo de valor contínuo. Keizen (japonês) é uma palavra que significa um processo de gestão e uma cultura de negócios e que passou a significar aprimoramento contínuo e gradual, implementado por meio do desenvolvimento ativo e comprometido de todos os membros da organização no que ela faz e na maneira como as coisas são feitas. (Chiavenato, 2000, p. 433.) Deste modo, abordaremos alguns de seus princípios neste trabalho, porém deixando claro que não são apenas estes existentes neste processo.

Pilares da