Gestao Serviço

Library) Desenvolvida no final dos anos 1980, o “IT Infrastructure Library” (ITIL) tornou-se um padrão de fato de alcance mundial para a Gestão de Serviços. Tendo iniciado como um guia para o governo do Reino Unido, sua estrutura mostrou-se útil para organizações em todos os setores tendo sido adotada por muitas empresas como base para a gestão de serviços, assim como para consultorias, para treinamento e para suporte a ferramentas de software. Atualmente o ITIL é conhecido e usado…

Serviço Social Contemporâneo Ma. Edilene Xavier Rocha Garcia ?10 1 “ *(& !6 } 9 5+)29 3 4 46@ 7 em 3 8 10 { % 1 Marketing7 1 8@ cnólogo Serviço Enfermagem Social Pedagogia Letras Ciências Contábeis Particularidades do Serviço Social 2 1 Palavras chave: Trabalho, Reprodução 5 Gestão em serviço de saúde Social, Particularidades Administração 1 Gestão e Marketing de Pequenas e Médias Empresa Conteúdo o Montaño analisa o Serviço Social no contexto do modo de produção…

ITIL® Overview Gestão de Serviços de TI ITIL Best Practice ITIL = Information Technology Infrastructure Library Gestão de Serviços de TI (ITSM) Best Practice = Melhores Práticas Gestão da Qualidade, Melhoria Contínua, Benchmarking ITIL é: Conjunto abrangente, consistente e coerente de melhores práticas Identifica os principais processos de gestão Alinha os serviços de TI com os requisitos de negócio Promove uma abordagem de Gestão da Qualidade Oferece certificação aos profissionais…

Universidade Anhembi - Morumbi Gestão de Marketing Aula 8 - Serviços Gestão de Serviços Gestão Marketing – Aula 8 Características que distinguem Serviços e Bens Característica Relação com os clientes Serviços Bens Geralmente envolvem uma relação impessoal e breve, embora a força e a duração das relações estejam crescendo. O envolvimento do cliente pode ser limitado a comprar o produto final e usá-lo. Geralmente envolvem uma relação contínua t com os clientes O cliente pode estar a…

Management MBA em Gestão Estratégica de Serviços Gestão da Qualidade de Serviços Marcus Vinicius Rodrigues, Doutor. marcus@fgv.br Realização Fundação Getúlio Vargas FGV Management Gestão da Qualidade de Serviços 2 Todos os direitos reservados à Fundação Getúlio Vargas e ao autor. A reprodução total ou parcial do conteúdo deste trabalho só poderá ser feita com autorização escrita do autor. Ficha Catalográfica RODRIGUES, Marcus Vinicius. Gestão da qualidade de…

Licenciatura em Gestão de Sistemas e Computação Implementação das Boas Práticas do ITIL® em Ambiente Universitário – O Caso da Universidade Atlântica Projecto Final de Licenciatura Implementação das Boas Práticas do ITIL® em Ambiente Universitário – O Caso da Universidade Atlântica Dissertação apresentada na Licenciatura Profissional em Gestão de Sistemas e Computação da Universidade Atlântica, como requisito parcial para obtenção do Grau de Licenciado. Orientador:…

da análise dos dados coletados. Processos COBIT obtidos através da análise dos dados coletados PO1 Definir uma plano estratégico de TI DS2 Gerenciar serviços de terceiros PO2 Definir a arquitetura da informação DS3 Gerenciar a performance e a capacidade PO3 Determinar a direção tecnológica DS4 Garantir a continuidade do serviço PO4 Definir os processos de TI DS5 Gerenciar a segurança dos sistemas PO8 Gerir a qualidade DS7 Educar e treinar usuários PO10…

GESTÃO E QUALIDADE DE SERVIÇOS Qualidade total Serviços 07 08 Processos 03 04 05 06 09 Política e objetivos da qualidade ISO 9000 ISO 9001 10 Ciclo PDCA Tipos de processos Gestão por processos Referências GESTÃO E QUALIDADE DE SERVIÇOS 01 Qualidade Total • A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da

renegociación de tasas y plazos F l u x o CANAIS F r a m e w o r k – A C E P r o c e s s o s S u p o r t e Canais FRONT Negociação Câmbio Gestão de Canais MIDLLE Gestão de Documentos Gestão de Processos A BACKOFFICE Análise Cambial Contratação Controle de Vencidos Liquidação de Encargo B C Gestão de Lucratividade Revisar / Autorizar Controles Gerais CORPORATIVO Regulatórios Jurídico Contabilidade Garantias…

Marketing de serviços Professor: Elber Sales Disciplina: Gestão Empresarial II Gestão de Serviços 1 Marketing de serviços Professor: Elber Sales Disciplina: Gestão Empresarial II Serviços? • Os serviços vão desde o ato de alugar um quarto de hotel até depositar dinheiro no banco, viajar de avião, consultar um psiquiatra, cortar o cabelo, assistir a um filme e orientação de um advogado. 2 Marketing de serviços Professor: Elber Sales Disciplina: Gestão Empresarial II A…