Gestao Serviço

EVANGELISTA TEMA: Modelo de premiação para Incentivo à Excelência das Prestadoras de Serviços Resumo A terceirização se fez presente no setor elétrico brasileiro na década de 90, com a privatização gradual do segmento de distribuição e a substituição do regime tarifário custo do serviço para a tarifa pelo preço. O novo regime requer das concessionárias a busca constante da eficiência na prestação do serviço com modicidade tarifária (menor custo). Neste contexto grande parte…

departamentos, divisões, negócios da organização, fornecedores e clientes, e também determinarão como a TI deverá prover os serviços para a empresa. A visão da Governança de TI pode ser representada pelo fluxo abaixo: O CICLO DA GOVERNANÇA DE TI Alinhamento Estratégico e Compliance Decisão, Compromisso, Priorização e Alocação de Recursos Estrutura, Processos, Operações e Gestão Medição do Desempenho O Alinhamento Estratégico e Compliance refere-se ao planejamento…

Gerenciamento de Serviços de TIC ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3 Agenda • O que é serviço de TIC? • O que é Qualidade de Serviços de TIC? • O que é Gerenciamento de Serviços de TIC? • ISO IEC/20.000-2005 • ITIL versão 2 • ITIL versão 3 Serviços de TIC – Qual? Serviços estão em evidência no cenário atual de TIC: • Arquitetura Orientada a Serviço - Service Oriented Architecture (SOA); • Software como um Serviço - Software as a Service (SaaS); • Serviços Fim-a-Fim – End to…

Gestão de serviços A natureza dos serviços Gestão em Serviços Prof.Ms Israel Sciencia Material nº 06 Problematização 1) O que é um serviço? 2) Quais as principais classificações dos serviços? Gestão em Serviços Prof.Ms Israel Sciencia Material nº 06 Diferença entre Serviços e Bens físicos Bens físicos Serviços • • • • • • • • • • • Tangível Homogêneo Produção e distribuição separadas do consumo Uma coisa Valor principal produzido em fábricas Clientes normalmente não…

INTRODUÇÃO O Engenheiro de Produção é o profissional responsável pela gestão das etapas de produção de bens e serviços, em empresas industriais ecomerciais, privadas ou de governos. Gestão é sinônimo de gerenciar os processos de produção; produção é a cadeia de processos que leva ao produto final, seja ele um serviço ou um produto físico. Esteprofissional é, essencialmente, um engenheiro, no sentido de que aprende e dispõe basicamente dos mesmos instrumentos de trabalho que qualquer…

pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos“As normas ITIL™ estão documentadas em…

Produtos x Serviços Entre as gestões de produtos e serviços, existem algumas semelhanças e algumas diferenças. •Gestão de Estoques. Quando falamos de serviços, fica notório que não há a possibilidade de se estocar um serviço, devendo apenas ter atenção aos produtos que complementam a prestação de um serviço. •Gestão da Capacidade Produtiva. Com os produtos, estudos devem ajudar a determinar o quanto e como deve ser feito a produção. No entanto, nos serviços o nível da produção tem que ser

Atps de gestão de qualidade O objetivo neste trabalho é investigar um aparente paradoxo: embora a maioria das organizações esteja envolvida na busca da produtividade e em processos de mudança com vistas a melhorar seu posicionamento no mercado, a qualidade de vida no trabalho vem ganhando espaço nas discussões acadêmicas e empresariais. A metodologia adotada incluiu uma revisão bibliográfica a respeito de stress no trabalho, aspectos comportamentais ligados à qualidade total e estratégias de

Santos PASSO 2: Habitantes 2010: 419.400 PIB: 27.616.035 mil reais PIB per capita: 65.790.53 reais Homens ativos no trabalho: 113.038 Mulheres ativas no trabalho: 105.189 Agropecuária: 4.074 mil reais Industria: 3.033.2753.033.275 mil reais Serviços: 8.613.315 mil reais PASSO 3: Ler o artigo PASSO 4: incompleto,, Produto Interno Bruto dos Municípios 2010 Impostos sobre produtos líquidos de subsídios a preços correntes 15.965.370 mil reais Ver cartograma…

Módulo 10 GESTÃO DA QUALIDADE EM TURISMO Curso Profissional: Técnico de Turismo Ambiental e Rural Disciplina: Turismo e técnicas de gestão Turismo e técnicas de gestão Módulo 10 – Gestão da Qualidade em Turismo Índice Apresentação e objectivos…………………………………………..………………………………………….2 1. Gestão da qualidade dos destinos turísticos……………………………………………………………3 1.1. Aspectos conceptuais……………………………………………………………………………………………………3 1.1.1. Produto…