Gest O Servi Os VersaoII

Marketing de serviços
Professor: Elber Sales

Disciplina: Gestão Empresarial II

Gestão de
Serviços
1

Marketing de serviços
Professor: Elber Sales

Disciplina: Gestão Empresarial II

Serviços?
• Os serviços vão desde o ato de alugar um quarto de hotel até depositar dinheiro no banco, viajar de avião, consultar um psiquiatra, cortar o cabelo, assistir a um filme e orientação de um advogado. 2

Marketing de serviços
Professor: Elber Sales

Disciplina: Gestão Empresarial II

A Importância Econômica do Setor de Serviços

3

3

Marketing de serviços
Professor: Elber Sales

Disciplina: Gestão Empresarial II

PARTICIPAÇÃO % NO VALOR ADICIONADO* AO PIB BRASILEIRO – 2000/2007

AGRICULTURE
10,1%

SERVICES
55,7%

INDUSTRY
34,2%

Fonte: IBGE
* Valor adicionado, segundo o IBGE, é o “valor agregado aos bens e serviços consumidos no seu processo produtivo. É a contribuição ao PIB pelas diversas atividades econômicas, obtida pela diferença entre o valor de produção e o consumo intermediário absorvido por essas atividades.”

4

4

Marketing de serviços
Professor: Elber Sales

Disciplina: Gestão Empresarial II

INVESTIMENTO ESTRANGEIRO DIRETO NO BRASIL - PARTICIPAÇÃO %

AGRICULTURE
10,1%

SERVICES
55,7%

Fonte: Banco Central do Brasil
Elaboração: DECOS/ SCS

INDUSTRY
34,2%

5

5

Marketing de serviços
Professor: Elber Sales

Disciplina: Gestão Empresarial II

EMPREGOS FORMAIS NO SETOR DE SERVIÇOS

Fonte: RAIS – Ministério do Trabalho e Emprego
Elaboração: DECOS/ SCS

6

6

Marketing de serviços
Professor: Elber Sales

Disciplina: Gestão Empresarial II

N° DE ESTABELECIMENTOS NO SETOR DE SERVIÇOS DO BRASIL
E TOTAL DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE SERVIÇOS

AGRICULTURE
10,1%

SERVICES
55,7%

INDUSTRY
34,2%

Fonte: MTE - RAIS
Elaboração : DECOS/ SCS
As micro e pequenas empresas do setor de serviços compreendem os estabelecimentos com até 49 vínculos
7
ativos, em consonância com a Lei Geral de MPEs.

7

Marketing de serviços
Professor: Elber Sales

Disciplina: Gestão Empresarial