Gestao De Venda E Atendimento Ao Cliente

para com o negócio da organização e circula, dentro dela, de forma limpa, sistematizada e racional. Felipini (2002) define que no chamado CRM o objetivo não é apenas conhecer melhor o cliente, mas principalmente, buscar de forma incessante o atendimento de suas necessidades de forma que a satisfação desse cliente se transforme em fidelidade à marca. Neste sentido,este trabalho irá mostrar o que e CRM( Customer relationship Management),suas definições,aspectos e…

GESTÃO DE MARKETING 2012 SM VINHOS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV – PIM IV Santa Maria 2012 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP GESTÃO DE MARKETING 2012 SM VINHOS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV – PIM IV FRANCIELE POLLONI RA: 1235488 Curso: Gestão em Marketing 2012 Santa Maria 2012 Resumo Veremos o papel do líder na gestão de

PROJETO INTERDISCIPLINAR II UNISEB INTERATIVO Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial Ana Paula Meningue Evelyn Bianca Néias Rubens Yuji Pólo: Santo André – SP Módulo 3.2 Santo André 2013 PROJETO DE MELHORIAS Relatório Final PROJETO INTERDISCIPLINAR II UNISEB INTERATIVO Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial Relatório final da disciplina Projeto Interdisciplinar II

CLIENTE MAL ATENDIDO, DE QUEM É A CULPA? Todos nós sabemos o quanto as empresas estão preocupadas em atender seus clientes de maneira mais profissional e prioritária. Na estrada do Telemarketing há muitos anos, tenho constatado que muitas empresas gastam despendem grandes somas de dinheiro em treinamento e tecnologia, mas não conseguem que seus próprios funcionários prestem um atendimento telefônico de qualidade. A estória que se segue, ilustra um grave problema que pode estar acontecendo em

ATENDIMENTO PÓS–VENDAS AOS CLIENTES BANCÁRIOS DA AGÊNCIA BANCÁRIA DO HSBC Resumo O presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de refletir sobre o atendimento pos-vendas na agencia bancaria do HSBC. O foco principal do artigo e voltado para o atendimento pos-vendas, as principais etapas para atingir um bom atendimento e conquistar a fidelidade do cliente diante a um resolução de um problema na falta desse atendimento. Trata-se de um estudo de campo, caracterizado…

Sistema de Informações Gerenciais Integradas Cap. 8 - Conquistando excelência Operacional e Intimidade com o Cliente: Aplicativos Integrados 1 – Sistema Integrado O Sistema Integrado, também pode ser conhecido como Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP), que tem como finalidade fundamentação em uma suíte de módulos de software integrados e um banco de dados central comum. Esse banco de dados coleta os dados das diferentes divisões e dos departamentos da empresa e…

Gestão de Marketing Sandro Wojcikiewicz da Silveira, Gestão de Marketing Alcantaro Corrêa Presidente do Sistema FIESC Sérgio Roberto Arruda Diretor Regional do SENAI/SC Antônio José Carradore Diretor Educação e Tecnologia do SENAI/SC Marco Antônio Dociatti Diretor Desenvolvimento Organizacional do SENAI/SC João Roberto Lorenzett Diretor SENAI/SC - Florianópolis Sandro Volpato Faria Diretor Adjunto do SENAI/SC - Florianópolis Sandro Wojcikiewicz da Silveira, Gestão de…

Gestão da Força de Vendas Prof. João Coelho INBRAPE - UNIVEL 1 Gestão da Força de Vendas 1. GLOBALIZAÇÃO Estamos vivendo em uma sociedade na qual a única certeza estável é que tudo vai mudar. O que é globalização? Em síntese, globalização é o processo pelo qual o mundo vem passando, onde todas as barreiras geográficas, étnicas, tecnológicas, comerciais e etc... vão deixando de existir, formando assim um grande mercado global. O processo de globalização esta obrigando as empresas

Bacharel em Administração com Habilitação em Gestão de Sistemas de Informação. Orientador: Profª. Annik Passos Marôcco Juiz de Fora 2007 JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Monografia apresentada à Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração com Habilitação em Gestão de Sistemas de…

fidelização de seus clientes e maximizando seus lucros e agilizando processos. Zambon (2012) afirma que em decorrência da transformação de uma realidade na qual o proprietário do negocio conhecia todos os seus clientes para uma realidade onde isso é impossível, surgiu o CRM, uma forma de as unidades produtoras saberem que são seus clientes, quantos são, quais as suas preferencias etc. CRM – Customer Relationship Management (ou…