Gestao De Venda E Atendimento Ao Cliente

CONSUMIDORES E CLIENTES | Resumo A visão do relacionamento com clientes passou a ganhar destaque nos anos 90, quando as empresas passaram a valorizar o contato mais próximo com seus clientes, utilizando para isso, ferramentas de marketing. Surge então o marketing de relacionamento com o objetivo principal de fidelizar clientes e construir relacionamentos de longo prazo. Alguns fatores, apontados pela autora, Thelma Rocha, são cruciais para impulsionar o uso de ferramentas de gestão do…

FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE CLIENTES Guilherme Nago Jenniffer Carvalho Jessica Rocha Karina Gomes Renan Castello Renato Pereira SÃO PAULO 2010 Nago, G; Carvalho, J; Rocha, J; Gomes, K; Castello, R; Pereira, R A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE CLIENTES Professora: Daniela Oliveira Teoria Geral da Administração FMU – SÃO PAULO 2010 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2.…

GESTÃO DA FORÇA DE VENDAS Caso Rede Hoteleira Grupo: Adriana Martins Alvaro Augusto Cátia Duarte Denise Ramos Eduardo Cunha Fernando Freitas Jose Joviano Juliana Cardoso Laís Vinhal 1.  Qual seria o tipo ou os tipos de abordagem de venda você usaria para entrar em contato com agentes de turismo e atendimento no hotel? (explique porque) A venda satisfação de necessidades (ou venda não manipulada). Identificaria os clientes com potencias para a venda, fazendo uma…

com capacidade de atendimento para até 120 (cento e vinte) pessoas. Para gerenciar o Restaurante Serv-Vida, com diferenciais de atendimento e principalmente qualidade na preparação dos alimentos, foi analisado minuciosamente e definido o perfil de cada cargo, conforme segue: DESCRIÇÃO DE CARGOS Gerente Comercial Missão do cargo: gerenciar, identificar e desenvolver estratégias e diretrizes comerciais e de vendas, com intuito de projetar, alavancar e desenvolver as vendas e…

posicionamento que as diferencie em seus mercados de atuação, por meio de investimentos em tecnologia; otimização de custos e processos; gestão estratégica de pessoas; e pelo desenvolvimento da interação com os clientes, com foco em suas demandas. Assim, a fim de atender às demandas dos clientes, as empresas incrementam os canais de interação e aproximação com seus clientes, pelo investimento em soluções tecnológicas, tais como, e-mail, telefones 0800, internet etc., além de interação…

quem são os seus clientes, classificá-los segundo ordem de importância seja estratégica ou econômica, seus níveis de satisfação com relação ao o que você esta oferecendo atualmente em termos de produtos ou serviços e quais são suas necessidades e desejos futuros visando oferecer SOLUÇÕES a eles no seu dia a dia. Deve também saber quais são os “players” de seu segmento, como eles atuam, seus pontos fortes e fracos, como está baseada sua estrutura comercial, suas táticas de vendas e outras…

Didonet2 Denise Felber 3 Bianca Letzow4 Nedisson Luis Gessi5 RESUMO Com o propósito de gerenciar as estratégias de marketing de uma organização, desenvolveu-se um estudo sobre o CRM, uma ferramenta que vem auxiliando as organizações na gestão de relacionamento com seus clientes, tanto para conhecê-los melhor, como também entender e identificar suas necessidades. O artigo procura abordar as vantagens do CRM, seus benefícios, objetivos, os recursos utilizados para alcançá-los e caso de…

de atendimento ao cliente 5 - Seleção da solução 5 - Implementação da tecnologia de CRM 5 5 - Os Desafios do CRM 6 6 - Fornecedores de Soluções CRM 7 7 - Cases de Sucesso 9 UNIBANCO 9 HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EISTEIN 10 RIO SUL 11 8 - Os Próximos Passos do CRM 12 9 - Referências 13 1 - Introdução CRM (Customer Relationship Management) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. CRM é um sistema integrado de gestão da

empresas que utilizam, estrategicamente, as informações colhidas de seus clientes, convertendo-as em ações que resultam em lucros e na redução dos custos, antes, direcionados a ações de marketing que pouco atingiam ao público-alvo, o que, muitas vezes, acontece por falta de conhecimentos mais aprofundados sobre as preferências e o perfil de cada cliente. Com este estudo, percebeu-se a importância de direcionar o foco para o cliente e não mais para o produto para a conquista e…

executivo 4 1.1. O Conceito do negócio: 4 1.2. Equipe de Gestão: 4 1.3. Mercado e concorrência: 4 1.4. Marketing e Vendas 4 1.5. Estrutura e operações 5 1.6. Valores e princípios: 5 1.7. Estratégia de Crescimento: 5 1.8. Previsões dos Resultados Financeiros: 6 2. Análise estratégica: 6 2.1. Oportunidade: 6 2.2. Missão: 6 2.3. Visão: 6 3. Análise SWOT: 7 4. Descrição da empresa: 8 4.1. A Empresa: 8 4.2. Horário de atendimento: 8 4.3. Endereço: 8 4.4. Razão Social: 8…