Gestao De Venda E Atendimento Ao Cliente

MARIA CLAUDIA VILELA OLIVEIRA RIBEIRO GESTÃO EMPRESARIAL Governador Valadares Junho de 2005 MARIA CLAUDIA VILELA OLIVEIRA RIBEIRO GESTÃO EMPRESARIAL Governador Valadares Junho de 2005. sumário |1. |INTRODUÇÃO |03 | |2. |SISTEMAS

empresário Alexandre, que possuía uma garagem de veículos, achando interessante agregar mais um produto que aumentasse a sua renda e que fidelizasse seus clientes. Verificando a amplitude do mercado, principalmente na área de frota, ao quais muitos reclamavam do atendimento, o Sr. Alexandre, resolveu acoplar esta atividade junto ao seu antigo negócio de venda de veículos. Verificando que a empresa no ramo de seguros estava se expandindo, o empresário tomou a iniciativa de separar os…

ANÁLISE DOS IMPACTOS DA ESTRATÉGIA DE GESTÃO ADOTADA NA EMPRESA TOZZI SOM NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE LISCHT, Gustavo Farias1 Faculdade Governador Ozanam Coelho - FAGOC Graduação em Administração Outubro de 2011 COSTA JÚNIOR, José Sérgio2 - ORIENTADOR RESUMO O presente artigo teve como finalidade analisar de que forma a estratégia de gestão adotada pela “Tozzi Som” no que tange à qualidade dos serviços prestados impacta na satisfação do cliente. A metodologia utilizada na pesquisa…

quais são os tipos de CRM e as suas ferramentas tecnológicas. Mostraremos que o CRM não se resume apenas ao software em si, mas sim, principalmente é uma filosofia e uma cultura comercial voltada para o cliente que garanta que toda atividade da empresa está a serviço das necessidades do cliente. Desvendando o CRM CRM é uma das expressões da moda no marketing recente e, no entanto, é uma das práticas mais antigas nas transações comerciais desde os primórdios da civilização.…

ANHANGUERA EDUCACIONAL FACULDADE ANHANGUERA DE PASSO FUNDO MBA GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS GESTÃO POR PROCESSOS E QUALIDADE DESAFIO PROFISSIONAL: EMPRESA XX RAMO VETERINÁRIO GRUPO: PASSO FUNDO 2014 Sumário 1 INTRODUÇÃO 2 2 Questões do Critério do MEG: Clientes e Mercado 3 3 Questões do Critério 5 do MEG – Informação e conhecimento 4 4 Questões do Critério 7 do MEG: Processos 5 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 6 6 CONclusão 7 …

[pic] Curso: Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos Pólo Joana Angélica Turma: Sexta e Sábado - 2º semestre [pic] • Discentes: • Ana Lucia Santos Rocha RA223876 • Erasmo Barreto RA225378 • Lívia Pereira Casaes RA230593 • Tatiana da Silva Deiró RA230540 Salvador-Ba Novembro/2010

FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO DE VENDAS E OPERAÇÕES - S&OP E O NÍVEL DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES RESUMO O PRESENTE ESTUDO APRESENTA A DA IMPLANTAÇÃO DA METODOLOGIA DE SALES AND OPERATION PLANNING - S&OP, BEM COMO AS MODIFICAÇÕES PROMOVIDAS NO PROCESSO DE TRABALHO INTERNO, ATRAVÉS DA INTEGRAÇÃO E APROXIMAÇÃO ENTRE OS DEPARTAMENTOS COMERCIAL, INDUSTRIAL, FINANCEIRO E DE LOGÍSTICA, GARANTINDO A SUSTENTABILIDADE DAS OPERAÇÕES E DA CRIAÇÃO DE UMA EQUIPE DE PLANEJAMENTO, OPERAÇÕES, VENDAS…

Relationship Management – Gestão de Relacionamento ao Cliente ) é um sistema integrado de gestão que o foco é o cliente. O sistema trabalha com o gerenciamento de relacionamento com os clientes através do conhecimento de seus hábitos, preferências, necessidades de consumo e expectativas. A principal função é auxiliar as empresas a fidelizar seus clientes e potenciais clientes para que alcancem sua satisfação total. As empresas obtêm o CRM para interagir melhor com o cliente de forma…

MAÇOLA Turno: Noite GESTÃO EM SERVIÇOS EMPRESA: COMERCIAL TRIEWEILER UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA TRABALHO FINAL Universidade Feevale Instituto de Ciências Sociais Aplicadas Curso de Administração Professor Orientador: Felipe Dall'Igna Novo Hamburgo Novembro de 2012 INTRODUÇÃO Nosso trabalho tem como objetivo demonstrar em uma empresa real como é realizada uma gestão correta de serviços…

GESTÃO DA INFORMAÇÃO E PROCESSOS DECISÓRIOS O presente trabalho é composto por uma pesquisa de empresas que trabalham com Tecnologia de Informação. Foi pesquisado também os benefícios e as dificuldades encontradas na implantação do Sistema de Gestão de Clientes (CRM) Atualmente a concorrência está cada vez mais apertada. Com tanta pressão, as empresas se viram na obrigação de melhorar os seus processos. Uma maneira de otimizar, seria implantando novas tecnologias de informação a fim…