S&op e o nível de atendimento aos clientes

AS FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO DE VENDAS E OPERAÇÕES - S&OP E O NÍVEL DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES

RESUMO

O PRESENTE ESTUDO APRESENTA A DA IMPLANTAÇÃO DA METODOLOGIA DE SALES AND OPERATION PLANNING - S&OP, BEM COMO AS MODIFICAÇÕES PROMOVIDAS NO PROCESSO DE TRABALHO INTERNO, ATRAVÉS DA INTEGRAÇÃO E APROXIMAÇÃO ENTRE OS DEPARTAMENTOS COMERCIAL, INDUSTRIAL, FINANCEIRO E DE LOGÍSTICA, GARANTINDO A SUSTENTABILIDADE DAS OPERAÇÕES E DA CRIAÇÃO DE UMA EQUIPE DE PLANEJAMENTO, OPERAÇÕES, VENDAS E ESTOQUE – POVE. O SEGMENTO ESCOLHIDO PARA ESTE ESTUDO FOI DE TRANSFORMAÇÃO DE FIBRAS CELULÓSICAS EM PAPÉIS ESPECIAIS, DE UMA EMPRESA RECÉM ADQUIRIDA POR UMA MULTINACIONAL, LÍDER DO RAMO, E QUE ENCONTROU GRANDES PROBLEMAS DE GESTÃO E PLANEJAMENTO, PREJUDICANDO, PRINCIPALMENTE, O ATENDIMENTO AOS CLIENTES COM ESTOQUES DESNECESSÁRIOS. O PERÍODO DESTE ESTUDO INICIOU-SE DURANTE A CRISE ECONÔMICA MUNDIAL E SERVIU COMO MOTIVADOR PARA OBTENÇÃO DOS OBJETIVOS PROPOSTOS. OS BENEFÍCIOS E RESULTADOS OBTIDOS INICIALMENTE DEMONSTRAM QUE O SALES AND OPERANTION PLANNING – S&OP É UMA ÓTIMA FERRAMENTA DE GESTÃO DO PROCESSO DE PLANEJAMENTO, POIS, OTIMIZOU A GERAÇÃO E ESTABELECEU A REDUÇÃO DOS VOLUMES E VALORES (R$) DOS INVENTÁRIOS TOTAIS E FOI O PRINCIPAL RESPONSÁVEL PELA CONSOLIDAÇÃO DA MELHORIA CONTÍNUA DOS NÍVEIS DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES. O S&OP É UMA FERRAMENTA QUE DIRECIONA A ESTRATÉGIA DA EMPRESA ATÉ AS OPERAÇÕES.

Palavras-chave: Planejamento; Vendas; Operações; Estoques; POVE; S&OP; Inventários; Atendimento aos Clientes.

ABSTRACT

THE TOOLS OF THE SALES AND OPERATIONS PLANNING - S&OP AND THE LEVEL OF SERVICE TO CUSTOMERS

THIS STUDY PRESENTS THE IMPLANTATION OF THE METHODOLOGY OF SALES AND OPERATION PLANNING - S&OP, AS WELL AS THE CHANGES PROMOTED IN THE PROCESS OF INTERNAL WORK, THROUGH THE INTEGRATION AND RAPPROCHEMENT BETWEEN THE DEPARTMENTS COMMERCIAL, INDUSTRIAL, FINANCIAL AND LOGISTICS, ENSURING THE SUSTAINABILITY OF OPERATIONS AND THE CREATION OF A PLANNING, OPERATIONS,